零售行业冷链配送服务满意度调研

零售行业冷链配送服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次冷链配送服务满意度调研。本问卷旨在了解您对我们冷链配送服务的真实感受，以帮助我们持续改进服务质量。您的所有反馈都将被严格保密，仅用于内部优化分析。预计将占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您所在的公司/门店主要经营哪一类商品？

生鲜果蔬

乳品/冷藏饮品

冷冻食品/冰淇淋

医药/生物制品

餐饮/预制菜

其他

Q2:您与我们公司的合作时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:整体而言，您有多大可能向同行推荐我们的冷链配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对以下服务环节的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:配送员在交接货品时的服务态度如何？

非常专业友好

比较专业

一般

比较冷淡

非常差

Q6:配送员是否熟悉冷链货品的特殊操作要求（如轻拿轻放、优先卸货等）？

非常熟悉，操作规范

比较熟悉，基本规范

一般，偶有疏忽

不太熟悉，需要提醒

非常不熟悉，操作随意

Q7:配送车辆及冷藏/冷冻设备的清洁与卫生状况如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

比较脏乱

非常脏乱

Q8:在约定的配送时间段内，配送车辆的准时到达情况如何？

几乎总是提前或准时

大部分时候准时

偶尔迟到

经常迟到

几乎没有准时过

Q9:货品送达时，其温度是否符合您订单要求的温控标准（如冷藏0-4℃，冷冻-18℃以下）？

总是完全符合

大部分时候符合

偶尔不符合

经常不符合

几乎总是不符合

Q10:在过去的合作中，您遇到过哪些问题？（可多选）

货品温度不达标

配送延迟

货品破损/包装损坏

单据错误或缺失

配送员服务态度差

沟通不畅（如无法联系司机）

车辆设备故障

未遇到过明显问题

Q11:当出现服务问题（如延迟、破损）时，客服人员的响应速度和解决效率如何？

响应迅速，解决高效

响应较快，解决尚可

响应和解决速度一般

响应较慢，解决拖沓

几乎不响应，难以解决

Q12:您主要通过哪个渠道与我们进行日常沟通和问题反馈？

专属客服电话/微信

线上订单系统/APP

电子邮件

客户经理

其他

Q13:您认为我们的服务报价与您获得的服务质量相比，性价比如何？

性价比很高

性价比尚可

性价比一般

性价比偏低

性价比很低

Q14:您最看重冷链配送服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

温度控制的稳定与精准

配送的准时可靠性

货品完好率（无破损）

服务的灵活性（如加急、改约）

透明的信息跟踪（如实时位置、温度）

客服的响应与问题解决能力

具有竞争力的价格

配送员的专业素养

Q15:与您了解或使用过的其他冷链配送服务商相比，我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:为了提升我们的服务，您是否有任何具体的意见或建议？（例如：希望增加的服务、需要改进的环节等）

填空1

Q17:如果方便，请留下您的称呼及联系电话，以便我们针对您的宝贵意见进行回访。（选填）

填空1

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