零售行业物流配送公司快递柜使用便捷性满意度调研

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的快递柜配送服务体验，特邀请您参与本次便捷性满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的公司主要从事哪一类零售业务？

生鲜果蔬

日用百货/快消品

服装鞋帽

3C数码/家电

其他

Q2:您负责的配送业务中，使用快递柜进行末端投递的比例大约是多少？

低于10%

10%-30%

30%-50%

50%-70%

70%以上

Q3:总体而言，您对当前合作的快递柜服务在“便捷性”方面的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为快递柜在哪些环节显著提升了配送效率？（可多选）

减少等待客户时间

简化签收流程

提高单日派件量

优化配送路线规划

降低二次/多次派送率

其他

Q5:您认为快递柜的网点/点位分布密度是否满足您的配送需求？

完全满足，覆盖很广

基本满足，但部分区域不足

一般，有待加强

不太满足，覆盖稀疏

非常不满足

Q6:快递柜的操作界面（如扫码、输入取件码等）对配送员来说是否清晰易懂？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

有些复杂

非常繁琐难用

Q7:在投件高峰期，您遇到快递柜满格无法投递的情况频率如何？

几乎从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

总是遇到

Q8:您对快递柜系统的稳定性（如少死机、断网、卡顿）评价如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您在使用快递柜服务时，曾遇到过哪些问题？（可多选）

柜格已满无法投递

系统故障/屏幕失灵

网络信号差无法操作

格口尺寸与货物不匹配

费用结算不清或有争议

客户投诉取件不便

其他

Q10:快递柜提供的格口尺寸种类是否能满足您配送商品的大小需求？

完全满足，尺寸齐全

基本满足，但偶尔缺大格

一般，常有尺寸不匹配

不太满足，经常缺合适格口

非常不满足

Q11:您对快递柜的投件费用（如有）与所提供服务的匹配度是否满意？

非常满意，性价比高

比较满意

一般

不太满意，费用偏高

非常不满意

Q12:快递柜运营方的客服响应速度和处理问题的效率如何？

非常及时有效

比较及时

一般

响应较慢

非常迟缓且效果差

Q13:您希望快递柜服务在哪些方面进行改进以提升便捷性？（可多选）

增加网点密度

优化格口尺寸配比

提升系统稳定性与速度

提供更灵活的计费方式

加强高峰期格口调度与管理

改善客服支持

提供更详细的数据报表

其他

Q14:与直接上门派送或驿站代收相比，您认为使用快递柜整体上是否节省了您的综合配送成本？

显著节省

有一定节省

差不多

反而增加了成本

不确定

Q15:基于当前的使用体验，您有多大可能向同行推荐使用此快递柜服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:请留下您对提升快递柜使用便捷性的具体意见或建议（如技术、运营、合作模式等）：

填空1

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