零售行业物流配送公司国际物流服务满意度调研

Q1:您所在的公司属于以下哪个零售细分领域？

Q2:您与我们公司合作国际物流业务的时长是？

Q3:总体而言，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的国际物流服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请对以下服务环节的满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q5:【询价与方案制定】您对我们报价的准确性和时效性是否满意？

Q6:【订单处理与订舱】您对我们处理订单、确认舱位的效率和准确性是否满意？

Q7:【出口报关与文件处理】您对我们出口报关服务及单证（如提单、发票等）制作的准确性和及时性是否满意？

Q8:【国际运输（海运/空运）】您对我们安排的干线运输的时效稳定性和货物安全性是否满意？

Q9:【目的港清关与派送】您对我们协调目的港清关及末端派送的效率和顺畅度是否满意？

Q10:【货物追踪与可视性】您对我们提供的货物全程追踪信息的及时性、准确性和清晰度是否满意？

Q11:在过去的合作中，您最看重我们提供的哪些服务价值？（最多可选3项）

Q12:与市场上其他同类物流服务商相比，您认为我们的整体服务水平如何？

Q13:您认为我们在哪些方面有最明显的改进空间？（最多可选3项）

Q14:当出现运输延误、货物异常等问题时，您对我们客服或操作人员的响应速度和处理结果是否满意？

Q15:您对我们提供的在线服务平台（如订单管理、追踪查询、对账等）的使用体验是否满意？

Q16:请分享一个我们服务中让您印象深刻的正面案例，或描述一个我们希望改进的具体服务场景。

Q17:未来一年，您预计贵公司使用我们国际物流服务的业务量将如何变化？

Q18:除了现有服务，您未来可能对我们哪些增值服务感兴趣？（可多选）

Q19:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的需求？

Q20:（若上题选择“愿意”）请留下您的姓名、公司及联系电话，以便我们与您联系。