零售行业物流配送公司易碎品配送服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您对我司易碎品配送服务的真实感受与评价，以便持续优化服务流程，为您提供更安全、高效的配送体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于内部服务改进，请放心填写。

Q1:您在过去一年内，使用我司易碎品配送服务的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

首次使用

Q2:您通常配送的易碎品主要属于以下哪一类别？

玻璃制品（如餐具、工艺品）

陶瓷/卫浴产品

电子产品（含屏幕）

精密仪器/设备

灯具/装饰品

其他

Q3:总体而言，您对我司易碎品配送服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我司的易碎品配送服务推荐给您的商业伙伴或朋友？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在您最近一次使用我司易碎品配送服务时，货物送达时的外包装状况如何？

完好无损，无任何压痕或破损

基本完好，有轻微挤压痕迹

有明显破损或变形

严重破损

Q6:在您最近一次使用我司易碎品配送服务时，货物本身（内件）的完好情况如何？

完好无损

有轻微瑕疵，但不影响使用

出现破损或故障

严重损坏

Q7:您认为我司在易碎品配送的哪些环节做得比较出色？（可多选）

包装建议与指导

取件时的谨慎操作

运输途中的稳定性

配送员的轻拿轻放

异常情况及时沟通

理赔处理效率

以上均不突出

Q8:您认为我司在易碎品配送服务中，最需要改进的方面是？（可多选）

专用包装材料（如气泡膜、加固箱）

取件/配送人员的操作规范培训

运输车辆内的固定与防震措施

配送时效的稳定性

破损后的理赔流程与速度

客服沟通的及时性与专业性

服务价格的合理性

Q9:当货物发生破损时，您对我司客服的响应速度和态度是否满意？

非常满意，处理迅速且专业

比较满意，沟通顺畅

一般，响应和处理速度有待提高

不满意，处理拖沓或推诿

未发生过破损，不清楚

Q10:您对我司易碎品配送的理赔流程（如申请、审核、赔付）的满意度如何？

非常满意，流程清晰、赔付及时

比较满意，但流程可以更简化

一般，流程有些繁琐

不满意，赔付周期长或结果不公

未申请过理赔，不清楚

Q11:您认为我司易碎品配送服务的价格与所提供的价值匹配度如何？（1分表示价格远高于价值，5分表示物有所值）

分数

标签

Q12:与您使用过的其他物流公司相比，我司的易碎品配送服务处于什么水平？

明显优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司差不多

略逊于其他公司

明显不如其他公司

未使用过其他公司

Q13:您是否愿意继续使用我司的易碎品配送服务？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会继续使用

视情况而定，需要观察改进

不太愿意，会考虑更换

肯定不会再次使用

Q14:您希望通过哪些渠道获取我司的易碎品配送服务动态或优惠信息？（可多选）

企业微信/客服

短信通知

电子邮件

公司官网/APP公告

客户经理电话告知

不需要此类信息

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）易碎品配送服务经历，或提出您最具体的改进建议。

填空1

Q16:您所在的企业规模是？

微型企业（10人以下）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-999人）

大型企业（1000人以上）

Q17:您在企业中负责与物流配送相关的决策或执行角色是？

企业主/最高决策者

供应链/物流部门负责人

采购/仓储负责人

具体操作执行人员

其他

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