零售行业物流配送公司快递员专业性满意度调研

您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对当前工作中所涉及的专业性方面的满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化培训、提升服务质量。问卷匿名，请根据您的真实感受填写。

Q1:您在公司担任的岗位是？

一线快递员

快递员小组长/队长

区域调度员

其他

Q2:您从事快递/配送工作的总时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您目前使用的配送设备（如PDA、手持终端、车辆等）的稳定性和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为公司提供的岗前培训（如操作规范、安全知识、服务标准）是否足够专业和全面？

非常专业全面

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q5:在日常配送中，您认为哪些方面的专业技能最为重要？（请选择最重要的3项）

路线规划与导航能力

货物装卸与码放技巧

客户沟通与服务礼仪

异常情况（如客户不在、地址错误）处理

电子面单/PDA设备操作熟练度

交通安全与法规意识

货物保价与理赔知识

Q6:您对公司提供的在岗技能提升培训（如定期复训、新技术培训）的频率和质量是否满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您在处理客户投诉或纠纷时，是否能从公司获得清晰、专业的指导和支持？

总是能获得

经常能获得

有时能获得

很少能获得

从未获得

Q8:您认为公司内部的沟通渠道（如与调度、客服、上级的沟通）是否高效、专业？

非常高效专业

比较高效专业

一般

效率较低，不够专业

效率很低，沟通困难

Q9:请对您所接触到的公司后台支持人员（如客服、调度、IT支持）的专业能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q10:您认为目前工作中，在专业性方面面临的主要挑战是什么？（可多选）

新设备/系统操作复杂，学习困难

公司流程繁琐，影响效率

缺乏针对性的进阶技能培训

客户要求多变，难以标准化应对

内部信息传递不及时或不准确

安全规范执行与效率存在冲突

其他

Q11:基于您对公司在“专业性”方面的整体感受（包括培训、设备、支持等），您有多大意愿向同行朋友推荐本公司作为雇主？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q12:公司是否为您提供了清晰、专业的职业发展路径或晋升标准？

有，非常清晰

有，但比较模糊

听说过，但不清楚

完全没有

Q13:您对公司在保障员工安全（如交通安全、货物安全、人身安全）方面的专业性措施是否满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您希望公司在哪些方面提供更专业的支持或培训？（可多选）

高级驾驶与节油技巧

高效的时间管理与路线优化

高价值/特殊货物（如生鲜、易碎品）处理

高级客户服务与投诉处理技巧

数字化工具（APP、系统）深度应用

团队管理与领导力基础

法律法规与保险知识更新

其他

Q15:与您了解的其他同行公司相比，您认为本公司在快递员专业性方面的投入和重视程度如何？

远高于行业水平

略高于行业水平

与行业水平相当

略低于行业水平

远低于行业水平

Q16:对于提升快递员团队的整体专业性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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