零售行业物流配送公司大件物流服务满意度调研
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本模板旨在提供大件物流配送服务的客户满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合零售和电商公司优化配送流程并提升客户体验。 标签
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零售行业物流配送公司大件物流服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们致力于提升大件物流配送服务的品质，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务流程，为您提供更优质的体验。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。
Q1:您最近一次使用我们公司的大件物流配送服务是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上
Q2:您配送的商品主要属于哪个品类？
大家电（如冰箱、洗衣机）
家具（如沙发、床）
健身器材
建材/卫浴
其他
Q3:请您对本次服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向亲友或商业伙伴推荐我们公司的大件物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:您是通过哪种渠道预约本次配送服务的？
公司官网/APP
电话客服
电商平台（如京东、天猫）下单
线下门店预约
其他
Q6:请您对预约环节（包括流程便捷性、客服响应速度）的满意度进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q7:配送人员是否在约定时间范围内准时上门？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
迟到30分钟以上
未按约定时间，但提前沟通
未按约定时间，且未提前沟通
Q8:请您对配送人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q9:请您对配送人员的专业操作（如搬运小心、摆放到位）进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q10:货物送达时，外包装是否完好无损？
完好无损
轻微破损，不影响商品
明显破损，可能影响商品
严重破损
Q11:商品本身在送达后是否有损坏或划痕？
完好如新
有轻微划痕/瑕疵
有可见损坏
无法判断，需安装后确认
Q12:配送人员是否主动提供开箱验货服务？
主动提供并协助验货
经提醒后提供验货
未提供验货服务
不需要验货
Q13:本次服务中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
预约方便
信息通知及时
配送准时
服务态度好
搬运专业谨慎
包装完好
收费透明
处理问题及时
Q14:本次服务中，您认为哪些方面需要改进？（可多选）
预约渠道不便
客服沟通不畅
配送时间不准时
服务态度差
搬运粗心
包装破损
收费不透明
异常处理慢
暂无
Q15:如果商品需要安装，您对我们提供的安装服务（如有）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用安装服务
Q16:本次服务的费用是否清晰、透明？
非常清晰透明，无额外费用
基本清晰，但有少量未提前说明的费用
不透明，存在未提前说明的费用
对费用构成不清楚
Q17:请您对我们处理问题或投诉（如有）的响应速度和解决效果进行评分。（1-5分，若无此情况请选“N/A”）
分数
标签
Q18:与您使用过的其他大件物流公司相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他公司
Q19:您未来再次需要大件物流服务时，选择我们公司的可能性有多大？
一定会
很可能会
可能会
不太会
一定不会
Q20:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是好是坏）的具体事例或细节。
填空1
Q21:对于提升我们的大件物流服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q22:您属于以下哪类客户？
个人消费者（C端）
企业/商户客户（B端）
电商平台卖家
Q23:您每月平均使用大件物流服务的频率是？
1次以下
1-3次
4-6次
7次及以上
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