零售行业支付平台支付便捷性满意度调研
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本模板旨在提供零售行业支付平台便捷性体验的标准化调研方案。帮助您评估支付流程效率、分析用户满意度、识别改进环节，适合零售企业、支付平台和咨询机构优化支付体验与服务质量。 标签
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零售行业支付平台支付便捷性满意度调研
您好！感谢您参与本次关于零售支付便捷性的调研。本问卷旨在了解您在使用各类支付平台时的体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您通常在哪些零售场景使用移动支付？（请选择最主要的场景）
大型商超/购物中心
便利店/小型超市
餐饮（堂食/外卖）
服饰/美妆等专卖店
线上购物（APP/小程序）
其他
Q2:您最常使用哪几种支付方式？（最多选3项）
支付宝
微信支付
云闪付
数字人民币
Apple Pay / 华为Pay等手机Pay
信用卡/借记卡刷卡
现金
Q3:总体而言，您对目前主流支付平台的支付便捷性满意度如何？
分数
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Q4:您认为支付过程（从打开支付工具到完成支付）的平均耗时是？
3秒以内，非常快
3-5秒，比较快
5-10秒，可以接受
10秒以上，有点慢
不稳定，时快时慢
Q5:在实体店结账时，您最偏好哪种支付触发方式？
出示付款码由商家扫描
主动扫描商家的静态收款码
使用NFC（碰一碰/闪付）
刷脸支付
无特别偏好，哪种快用哪种
Q6:您对支付平台识别/调起速度（如扫码速度、人脸识别速度）的满意度是？
分数
标签
Q7:您是否遇到过因网络信号问题导致支付失败或长时间等待的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q8:您对支付成功后的提示（如手机震动、声音、界面反馈）清晰度和及时性的满意度是？
分数
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Q9:在支付环节，您认为哪些因素最能提升便捷性？（最多选3项）
支付成功率极高，一次成功
支付流程步骤少，无需多次点击
支持多种支付方式聚合
自动优先使用优惠券/积分
支付后自动开具电子发票
无需跳转APP，在小程序/网页内完成
生物识别（指纹/人脸）支付流畅
Q10:您是否使用过“无需打开APP，直接亮屏/解锁即可支付”的功能（如手机Pay）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但没用过
不知道此功能
Q11:在线上购物支付时，您对自动填充收货地址、支付密码等信息的便捷性满意度是？
分数
标签
Q12:当支付金额较大时，您对平台的安全验证流程（如短信验证、人脸识别）复杂度的看法是？
过于复杂，影响支付体验
复杂度适中，可以接受
比较简单，安全感不足
没注意过，按提示操作即可
Q13:您认为当前支付流程在哪些环节还有改进空间？（最多选3项）
扫码/被扫码的识别速度与精度
网络连接稳定性与速度
支付界面与操作逻辑的简洁性
优惠券/会员卡自动核销的智能程度
不同场景（如停车场、自助机）的支付适配性
境外支付的支持与便捷性
异常情况（如失败、重复支付）的处理指引
Q14:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐您最常用的支付平台？
选项1
Q15:相比一年前，您觉得常用支付平台的便捷性有提升吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没感觉
反而更麻烦了
Q16:请描述一次让您印象深刻的、特别便捷或特别不便的支付经历，以及您的具体建议。
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您每月使用移动支付进行零售消费的频率大约是？
每天多次
每天1-2次
每周数次
每月数次
很少使用
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