零售行业物流配送公司客服专业性满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，特开展此次客服专业性满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次联系我司客服的主要原因是？

查询物流状态

投诉配送问题

咨询配送服务

反馈签收异常

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系客服的？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体

其他

Q3:请为客服人员的响应速度评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请为客服人员理解您问题的能力评分。（1分表示完全无法理解，5分表示完全理解）

分数

标签

Q5:请为客服人员解答问题的专业性与准确性评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q6:客服人员是否使用了清晰、易于理解的语言进行沟通？

总是

经常

有时

很少

从不

Q7:客服人员在沟通过程中是否表现出耐心和礼貌？

总是

经常

有时

很少

从不

Q8:在解决问题方面，您认为客服人员最有效的表现是？（可多选）

主动提供解决方案

清晰解释处理流程

及时转接至相关部门

跟进问题直至解决

其他

Q9:请为客服人员最终解决您问题的有效性评分。（1分表示完全未解决，5分表示完美解决）

分数

标签

Q10:本次服务结束后，您的问题是否得到彻底解决？

是，已完全解决

部分解决，但还需后续跟进

否，未得到解决

Q11:基于本次体验，您有多大可能向他人推荐我司的物流配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为我司客服在哪些方面最需要改进？（可多选）

专业知识培训

沟通技巧

问题处理效率

服务态度

多渠道信息同步

其他

Q13:与您接触过的其他物流公司客服相比，您如何评价我司客服的专业性？

显著更专业

略为专业

水平相当

略为逊色

显著逊色

Q14:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与我司客服的互动经历。

填空1

Q15:对于提升我司客服团队的专业性，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您与我司的合作频率是？

首次合作

偶尔合作（每月少于1次）

经常合作（每月1-3次）

频繁合作（每月4次及以上）

Q17:您主要是以什么身份使用我司物流服务？

个人消费者

电商卖家/网店主

实体零售商

企业采购/供应链

其他

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