零售行业支付平台客服专业性满意度调研

Q1:您在过去一年中，使用过以下哪些零售支付平台？（可多选，但请选择最常使用的一项作为后续问题的主要参考）

Q2:您最近一次联系该支付平台客服的主要原因是？

Q3:您主要通过哪种渠道联系客服？

Q4:请对您最近一次联系客服时，接通人工服务的等待时长进行评分。（1分表示等待极长/无法接通，5分表示等待时间极短/瞬间接通）

Q5:您认为客服人员的语言表达是否清晰、易于理解？

Q6:客服人员是否准确理解了您的问题？

Q7:请对客服人员解答问题的专业性和准确性进行评分。（1分表示完全不专业/错误解答，5分表示非常专业/解答精准）

Q8:客服人员是否主动、清晰地告知了问题处理流程或预计解决时间？

Q9:在服务过程中，客服人员的态度如何？

Q10:客服人员是否表现出主动为您解决问题的意愿？

Q11:您的问题是否通过本次联系得到了解决？

Q12:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该支付平台的客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您认为该支付平台客服在以下哪些方面最需要改进？

Q14:与您接触过的其他行业（如银行、电商）客服相比，您认为零售支付平台的客服整体专业性处于什么水平？

Q15:您未来是否愿意继续优先使用该平台的客服渠道解决问题？

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的与支付平台客服沟通的经历，或提出您最具体的改进建议。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每月使用零售支付平台进行交易的频率大约是？