零售行业支付平台客服响应速度满意度调研

零售行业支付平台客服响应速度满意度调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在深入了解您对零售行业支付平台客服响应速度的满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，感谢您的参与！

Q1:您通常使用哪种零售支付平台？

支付宝

微信支付

云闪付

PayPal

其他

Q2:您联系支付平台客服的频率大约是？

几乎从不

每月1-2次

每周1-2次

每周3次或更多

Q3:您最常通过哪种渠道联系客服？

在线人工客服

智能客服/机器人

电话热线

邮件

社交媒体（如微博、公众号）

Q4:总体而言，您对支付平台客服的响应速度满意吗？

分数

标签

Q5:在您最近一次联系客服时，您的问题在多久内得到了首次回应？

即时（<1分钟）

较快（1-5分钟）

一般（5-15分钟）

较慢（15-30分钟）

非常慢（>30分钟）

Q6:您认为哪个时间段的客服响应速度最慢？

工作日白天

工作日晚上

周末

节假日

无明显差异

Q7:当客服响应较慢时，您通常会遇到哪些问题？（可多选）

排队等待时间长

机器人无法解决问题

转接人工等待久

客服处理效率低

无明确等待时间提示

Q8:基于响应速度，您有多大可能向朋友或同事推荐该支付平台的客服？

选项1

Q9:您认为客服响应速度对解决您问题的最终效果影响大吗？

分数

标签

Q10:相较于其他零售服务（如电商、外卖），您认为支付平台的客服响应速度如何？

明显更慢

稍慢一些

差不多

稍快一些

明显更快

Q11:您认为哪些措施能有效提升客服响应速度？（可多选）

增加人工客服数量

优化智能客服算法

提供更清晰的排队提示

开设更多服务渠道

延长服务时间

Q12:如果客服响应速度很慢，您会考虑减少使用该支付平台吗？

完全不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q13:请描述一次您对客服响应速度感到满意或不满意的具体经历。

填空1

Q14:您是否愿意接受关于客服体验的后续深入访谈？

愿意

不愿意

Q15:您的联系方式（邮箱或电话，仅用于后续访谈，选填）

填空1

相关推荐