零售行业支付平台APP操作便捷性满意度调研
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本模板旨在提供零售支付平台APP操作便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付流程、识别优化痛点、收集用户反馈，适合零售企业、支付平台和产品经理进行用户体验优化与产品迭代。 标签
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零售行业支付平台APP操作便捷性满意度调研
您好！我们正在进行一项关于零售行业支付平台APP操作便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，提升用户体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟。感谢您的参与！
Q1:您最常使用以下哪一类零售支付平台APP？
综合支付平台（如支付宝、微信支付）
银行系APP（如各银行手机银行）
零售企业自有支付APP（如某商超、品牌APP）
其他第三方支付工具
Q2:您使用该支付APP的频率是？
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:总体而言，您对该APP操作便捷性的满意度如何？
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这款支付APP？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q5:您通常在哪些零售场景使用该APP进行支付？（可多选）
大型商超/百货
便利店/小超市
餐饮店（堂食/外卖）
线上购物平台
品牌专卖店
自动售货机
生活缴费（水电煤）
交通出行（公交/打车）
Q6:您认为该APP的登录/身份验证流程是否便捷？
非常便捷，一步到位
比较便捷，步骤合理
一般，可以接受
比较繁琐
非常繁琐，经常失败
Q7:在支付过程中，扫码/被扫码的识别速度和成功率如何？
非常快且稳定
比较快，偶尔失败
一般，速度尚可
比较慢，有时失败
很慢，经常失败
Q8:您认为以下哪些功能或设计显著提升了操作便捷性？（可多选）
首页快捷支付码
付款码/收款码一键切换
常用功能/商家置顶
语音/面容/指纹支付
账单明细清晰易查
优惠券/卡包自动核销
智能客服/帮助指引
Q9:您在使用中曾遇到过哪些影响操作便捷性的问题？（可多选）
界面布局混乱，找不到功能
操作步骤过多、过深
网络加载缓慢
弹窗广告干扰
功能入口隐藏太深
提示信息不明确
与手机系统兼容性问题
未遇到过明显问题
Q10:当您需要查询历史账单或交易记录时，查找过程是否方便？
非常方便，一目了然
比较方便，需要简单搜索
一般，需要花点时间
不太方便，分类混乱
非常不方便，很难找到
Q11:该APP的优惠活动（如红包、折扣券）使用流程是否顺畅？
非常顺畅，自动匹配最优
比较顺畅，手动选择即可
一般，需要一定操作
不太顺畅，规则复杂
非常不顺畅，经常无法使用
Q12:您认为该APP的客服或帮助系统（如在线客服、常见问题解答）是否能有效解决您的问题？
非常有效，快速解决
比较有效，但需要等待
一般，能提供基础信息
效果较差，难以找到答案
从未使用过或完全无效
Q13:与您使用过的其他同类支付APP相比，您认为此APP的操作便捷性处于什么水平？
分数
标签
Q14:该APP的版本更新后，操作便捷性通常有何变化？
每次更新都有明显优化
偶尔有优化，变化不大
感觉不到明显变化
有时变得更复杂
经常变得更难用
Q15:您希望未来在哪些方面提升操作便捷性？（可多选）
简化核心支付流程
个性化首页/功能定制
提升离线/弱网支付能力
加强语音/手势控制
与智能硬件（如手表、汽车）更好联动
账单分析与智能提醒
无障碍功能优化
Q16:请描述一次您在使用该支付APP时，感到特别便捷或特别困扰的具体经历或场景。
填空1
Q17:您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您通常使用什么类型的手机？
iOS (iPhone)
Android (华为、小米、OPPO等)
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