零售行业售后服务公司维修质量满意度调研

零售行业售后服务公司维修质量满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的售后服务。为了持续提升我们的维修服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您最近一次的维修体验，如实填写以下问卷。

Q1:您本次维修的产品类型是？

大家电（如冰箱、洗衣机）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

消费电子（如手机、平板）

电脑及周边设备

其他

Q2:本次服务是通过哪种方式报修的？

电话客服

官方网站/APP

微信小程序/公众号

线下门店

其他

Q3:请对维修工程师上门/到店服务的准时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对维修工程师的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对维修工程师的专业技能（如故障诊断、操作熟练度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:维修完成后，工程师是否向您清晰解释了故障原因和维修内容？

是，非常清晰

是，基本清晰

否，解释比较模糊

否，完全没有解释

Q7:维修完成后，产品是否能正常使用？

完全恢复正常

基本恢复，但有小问题

问题未解决

维修后出现新问题

Q8:从报修到问题最终解决，您对整体维修周期（耗时）是否满意？

非常满意，速度很快

比较满意

一般，可以接受

不满意，耗时过长

非常不满意

Q9:请对维修后的产品清洁度（如无污渍、工具痕迹）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:维修完成后，您是否收到了清晰、完整的费用清单或保修凭证？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有收到

本次维修在保修期内，免费

Q11:您认为本次售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）

预约响应速度

工程师上门准时性

服务态度

维修技术能力

维修耗时

收费透明度

维修后的清洁与整理

配件质量

其他

Q12:基于本次维修体验，您有多大可能将我们的售后服务推荐给亲友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他品牌售后服务相比，您如何评价我们的服务？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q14:对于本次维修服务，您还有哪些具体的表扬或批评意见？

填空1

Q15:您对我们的售后服务还有哪些其他建议或期望？

填空1

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