零售行业售后服务公司维修人员服务态度满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务品质，我们诚挚邀请您参与本次关于维修人员服务态度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次接受服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

三个月以上

Q2:您本次接受的服务类型是？

家电安装

家电维修

产品调试

定期保养

其他

Q3:请对本次服务中维修人员的准时性进行评分（1-5分，1分表示非常不准时，5分表示非常准时）

分数

标签

Q4:请对本次服务中维修人员的着装规范与专业形象进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对维修人员与您沟通时的礼貌用语和态度友善程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对维修人员主动、清晰地向您解释故障原因及维修方案的能力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对维修人员在服务过程中对您家中环境的爱护程度（如使用鞋套、垫布等）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对维修人员在服务完成后，主动清理工作现场并进行收尾工作的表现进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:基于本次服务体验，您向亲友推荐我们公司售后服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您认为本次服务的维修人员在哪些方面表现突出？（可多选）

响应迅速，准时到达

专业形象好

沟通耐心，态度友好

技术熟练，解释清晰

爱护客户环境

主动进行现场清理

收费透明合理

Q11:您认为本次服务的维修人员在哪些方面有待改进？（可多选）

预约及到达准时性

着装及个人卫生

沟通态度与耐心

技术讲解的清晰度

服务过程中的规范操作（如使用防护措施）

服务后的现场清理

收费解释的清晰度

暂无，非常满意

Q12:与您接触过的其他品牌售后服务相比，您认为我们维修人员的服务态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比经验

Q13:如果未来有需要，您再次选择我们公司服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请分享一个本次服务中让您印象深刻的细节（无论好坏）。

填空1

Q15:对于提升维修人员的服务态度和专业素养，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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