零售行业售后服务公司维修费用合理性满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！为了解您对我司维修服务收费的满意度与评价，帮助我们持续优化服务定价与透明度，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次接受我司维修服务的时间是？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您上次维修的产品类型是？

大家电（如冰箱、洗衣机）

厨房电器

影音数码产品

电脑/办公设备

其他

Q3:您认为维修前，服务人员对费用构成的解释是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:在维修前，您是否收到了明确的费用预估或报价单？

是，有详细的书面报价

是，有口头大致说明

否，没有收到任何预估

Q5:最终维修完成后的实际收费，与事前预估/报价相比如何？

完全一致

基本一致，略有浮动但可接受

有较大出入，超出预期

实际收费低于预期

Q6:整体而言，您有多大可能性向亲友推荐我司的维修服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:请对本次维修服务中“人工费”的合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:请对本次维修服务中“零配件费”的合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:请对本次维修服务中“上门费/检测费”的合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道了解维修费用的构成？（可多选）

服务人员的口头解释

纸质或电子版报价单

公司官网/APP的价目表

宣传单页/手册

其他客户评价

不太清楚

Q11:与市场上同类服务相比，您认为我司的维修总费用处于什么水平？

明显偏高

略高一些

处于市场平均水平

略低一些

明显偏低

不了解市场行情

Q12:您认为维修费用的支付方式是否便捷？

非常便捷，支持多种方式

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q13:您认为哪些因素最能提升您对维修费用合理性的认可？（可多选）

提供清晰透明的价目清单

维修前确认并签字

解释零配件品牌与市场价格

展示官方定价标准或依据

提供不同档次的维修方案选择

完善的费用争议解决机制

Q14:如果对费用有疑问，您联系客服或投诉的渠道是否畅通？

非常畅通，问题得到及时解决

比较畅通，但解决过程稍长

一般，需要多次沟通

不太畅通，难以找到有效渠道

从未尝试过

Q15:综合考虑服务质量与收费，您认为本次维修的“性价比”如何？

物超所值

物有所值

性价比一般

不太值这个价钱

非常不值

Q16:关于维修费用的透明度或合理性，您是否有任何具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的身份是？

个人消费者

企业/机构采购或行政人员

其他

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