零售行业售后服务公司上门维修收费合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次关于上门维修收费合理性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程与定价策略。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我司上门维修服务的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您所维修的产品类别是？

大家电（如冰箱、洗衣机）

小家电（如微波炉、电饭煲）

消费电子（如电视、电脑）

其他

Q3:请对本次上门维修工程师的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次上门维修工程师的专业技能水平进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在维修前，工程师是否向您清晰解释了故障原因？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有解释

记不清了

Q6:在维修前，工程师是否向您出示了明确的收费标准和预估费用？

是，有书面或电子版价目表

是，有口头说明

否，完全没有

记不清了

Q7:您认为本次维修的“上门服务费”定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:您认为本次维修的“零部件更换费”定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不涉及此项

Q9:您认为本次维修的“人工工时费”定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:最终的维修总费用与您事先的预估相比如何？

远低于预估

略低于预估

基本一致

略高于预估

远高于预估

Q11:您主要通过哪些渠道了解我们的收费信息？（可多选）

服务热线/客服

公司官网/APP

工程师现场告知

维修单据

宣传单页

其他

Q12:与市场上其他同类服务公司相比，您认为我司的整体收费水平如何？

明显更低

略低一些

基本持平

略高一些

明显更高

不了解

Q13:基于本次维修收费与服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为我们的收费透明度和公开性在哪些方面可以改进？（可多选）

提供更清晰、更易获取的线上价目表

加强工程师的收费解释与沟通

在预约时即提供费用估算范围

提供不同档次的维修方案与报价

简化收费项目，避免隐形费用

其他

Q15:如果维修后出现同样问题，我们的返修政策（如免费或优惠）是否让您感到安心？

非常安心

比较安心

一般

不太安心

非常不安心

不了解此政策

Q16:综合考虑服务质量与收费，您认为我司提供的服务“物有所值”吗？

完全物超所值

基本物有所值

一般

不太值

非常不值

Q17:对于本次维修的收费项目或价格，您是否有任何具体的疑问或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常通过何种渠道联系我们的维修服务？

官方客服电话

品牌官网/APP

电商平台店铺

线下门店

微信/小程序

其他

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介绍

本模板旨在提供售后上门维修收费合理性评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、分析价格满意度、优化收费透明度，适合零售行业售后服务公司和客户关系部门提升服务定价策略与客户体验。

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