零售行业支付平台支付速度满意度调研

零售行业支付平台支付速度满意度调研

您好！我们正在进行一项关于零售行业支付平台支付速度满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化支付体验。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您通常使用以下哪种类型的支付平台进行零售消费？（单选）

第三方支付平台（如支付宝、微信支付）

银行类支付APP/网银

信用卡

数字钱包（如Apple Pay， Samsung Pay）

其他

Q2:您每周在零售场景（如超市、便利店、线上商城）使用移动支付的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:总体而言，您对当前常用支付平台的支付速度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的支付平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为，从扫码/出示付款码到支付成功，最理想的等待时间应该是？

1秒以内

1-3秒

3-5秒

5-10秒

可以接受10秒以上

Q6:在实际支付过程中，您最常遇到的导致支付变慢的情况是？

网络信号不佳

商家扫码设备反应慢

支付平台服务器响应慢

需要多次验证（密码、指纹、人脸）

很少遇到变慢的情况

Q7:您认为哪些因素会显著影响您的支付速度体验？（可多选）

网络环境（Wi-Fi/4G/5G信号）

支付平台的技术稳定性

商家的硬件设备（扫码枪、POS机）

支付流程的复杂度（步骤多少）

交易金额大小

高峰期（如节假日、促销时）的系统负载

其他

Q8:与一年前相比，您感觉常用支付平台的支付速度有变化吗？

明显变快了

略有变快

基本没变化

略有变慢

明显变慢了

Q9:在大型促销活动（如双11）期间，您对支付平台处理海量交易时的速度稳定性满意度如何？（1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q10:当支付过程出现延迟（超过5秒）时，您通常会？

耐心等待

立即退出并重试

切换到另一个支付方式

向商家反映

联系支付平台客服

Q11:为了提升支付速度，您希望支付平台在哪些方面进行优化？（可多选）

提升服务器处理能力与响应速度

优化支付流程，减少验证步骤

加强网络连接稳定性

提供更清晰的支付进度提示

与商家硬件进行更深度兼容优化

其他

Q12:支付速度的快慢，会影响您对某个零售商户的再次光顾意愿吗？

影响很大，速度慢就不会再去

有一定影响，会降低好感度

影响不大，更看重商品和价格

完全没有影响

Q13:您是否愿意为更快的支付速度（如“闪付”VIP通道）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次让您印象深刻的、支付速度极快或极慢的购物经历。（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常生活的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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