零售行业售后服务公司保修服务满意度调研
介绍
本模板旨在收集零售行业客户对保修服务的满意度反馈。帮助您评估服务质量、识别改进领域、提升客户忠诚度，适合售后服务公司和管理者优化服务流程与客户体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
零售行业售后服务公司保修服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的售后服务。为了持续提升我们的保修服务质量，诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调研。您的每一条反馈都对我们至关重要。
Q1:您最近一次使用我们保修服务的时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年以上
Q2:您报修的产品类型是？
大家电（如冰箱、洗衣机）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
消费电子（如手机、电脑）
其他
Q3:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们的保修服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对您本次保修服务的整体满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q5:您是通过哪种渠道联系到我们进行报修的？
官方客服电话
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
线下门店
其他
Q6:从您报修到客服人员首次响应，您认为等待时间如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
比较慢，体验不佳
非常慢，难以接受
Q7:客服人员的服务态度和专业性如何？
非常专业且耐心
比较专业，态度良好
一般，基本能解决问题
不够专业或态度一般
非常不专业且态度差
Q8:维修工程师上门是否准时？
非常准时
基本准时（误差在30分钟内）
迟到但提前通知
迟到且未提前通知
不适用（未上门）
Q9:维修工程师的服务态度和专业技能如何？
非常专业，技术娴熟，态度好
比较专业，能解决问题
一般，勉强解决问题
不够专业，态度敷衍
非常不专业，态度恶劣
Q10:本次保修服务最终是否解决了您产品的问题？
完全解决
基本解决，有小瑕疵
部分解决，问题仍存在
完全未解决
Q11:从报修到问题最终解决，您对整体处理时效的满意度如何？
非常满意，效率很高
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:在服务过程中，我们的工作人员是否清晰地向您说明了维修方案、费用（如有）及注意事项？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般，部分信息未说明
否，信息不清晰或未说明
Q13:您认为我们在以下哪些方面做得较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业技能
问题解决效率
沟通透明度
配件质量
价格合理性（如有收费）
Q14:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应与等待时间
提升客服/工程师专业水平
改善服务态度
提高首次修复率
加强服务过程沟通
优化收费标准与透明度
改善预约与上门服务体验
Q15:如果未来您购买的同品牌或同类产品需要保修服务，您再次选择我们的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q16:对于本次保修服务，您是否有其他具体的意见、建议或希望分享的经历？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您所在的城市是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号