零售行业售后服务公司上门维修便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的上门维修服务。为了持续优化服务流程，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有反馈都将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次报修的产品属于以下哪个品类？

大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

厨房电器（如微波炉、烤箱、洗碗机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器）

数码3C产品（如电脑、打印机）

其他

Q2:您是通过哪种渠道预约本次上门维修服务的？

品牌/服务商官方客服电话

品牌/服务商官方网站

品牌/服务商官方App/小程序

电商平台（如京东、天猫）售后入口

第三方维修平台

其他

Q3:请对您本次预约过程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q4:在预约时，您是否能方便地查询到可预约的服务时间段？

是，时间段清晰且选择多

是，但可选时间段较少

否，无法查询或显示不清晰

Q5:预约成功后，您是否及时收到了包含服务时间、工程师信息的确认通知？

是，通过短信/微信/App等多种方式及时收到

是，只收到一种通知方式

是，但有延迟

否，没有收到任何确认通知

Q6:在服务当天，工程师是否在预约时间范围内准时上门？

准时到达

提前到达并主动联系

迟到但提前主动联系并说明原因

迟到且未主动联系

Q7:请对工程师上门前的主动沟通（如确认地址、预计到达时间等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q8:工程师上门时，其着装、工牌等专业形象是否符合您的预期？

非常专业，完全符合

比较专业，基本符合

一般

不太专业

非常不专业

Q9:您认为以下哪些因素最能提升上门维修的便捷性？

更精准、灵活的时间段预约

更清晰、实时的工程师位置追踪

更便捷的线上支付与开票

更详细的维修前准备工作指引

更高效的备品备件物流支持

更智能的故障预诊断服务

Q10:本次维修服务的费用支付方式是否便捷？

非常便捷（如线上支付、扫码付）

比较便捷

一般

不太便捷（如只收现金、流程复杂）

本次为免费保修

Q11:维修完成后，您是否能方便地获取电子版或纸质版的维修报告/凭证？

是，工程师现场提供电子版/纸质版

是，事后通过短信/邮件/App推送

否，没有提供

Q12:请对本次上门维修服务的整体便捷性体验进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的上门维修服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他同类服务相比，本次服务的便捷性处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有使用过其他服务

Q15:在服务结束后，您希望通过哪些渠道获得本次服务的评价与反馈入口？

短信链接

微信服务号/小程序消息

官方App推送

电子邮件

工程师现场邀请

其他

Q16:为了让我们能为您提供更便捷的服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常居住在哪种类型的区域？

一线城市中心城区

一线城市非中心城区/新城区

二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

零售行业售后服务公司上门维修便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在评估零售行业上门维修服务的客户便捷性体验。帮助您了解预约流程、评价工程师服务、收集改进建议，适合零售企业及售后服务机构优化服务流程、提升客户满意度。

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