零售行业售后服务公司客服专业性满意度调研

Q1:您最近一次联系客服的原因是？

Q2:您主要通过哪种渠道联系客服？

Q3:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对客服人员的响应速度（接通或回复的及时性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对客服人员的专业知识水平（对产品/政策的熟悉程度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对客服人员解决问题的能力（能否有效解决您的疑问或问题）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对客服人员的沟通清晰度（表达是否清晰、易于理解）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q9:客服人员是否主动向您提供了解决方案的预计时间或后续步骤？

Q10:在沟通过程中，客服人员是否表现出同理心（如理解您的处境、表达歉意等）？

Q11:您认为客服团队在哪些方面最需要提升？（可多选）

Q12:本次服务是否解决了您的核心问题？

Q13:如果问题未完全解决，主要原因是什么？

Q14:与行业内其他公司的售后服务相比，您如何评价我们的客服专业性？

Q15:请描述一次您认为最满意的客服服务经历（或对本次服务最满意的点）：

Q16:请描述一次您认为最不满意的客服服务经历（或对本次服务最不满意的点）：

Q17:您希望客服在哪些方面提供更多支持或信息？

Q18:您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取售后服务？

Q19:总体而言，您对我们售后服务客服团队专业性的整体满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:对于提升售后服务客服团队的专业性，您还有什么宝贵的意见或建议？