零售行业售后服务公司维修人员专业性满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后服务品质，我们诚邀您参与本次维修人员专业性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提供更专业、高效的服务体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您本次接受服务的产品品类是？

大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

厨房电器（如油烟机、灶具）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

数码/影音产品（如电视、音响）

其他

Q2:为您提供服务的维修人员，其预约守时情况如何？

非常准时，提前/准时到达

基本准时，稍晚几分钟

迟到较长时间（15分钟以上）

未按预约时间服务

Q3:维修人员上门时的着装与形象是否专业？

非常专业，着装统一整洁，佩戴工牌

比较专业，着装整洁

一般，着装随意

不专业

Q4:维修人员是否主动出示了有效的工作证件或身份证明？

是，主动出示且清晰可辨

是，经询问后出示

否，未主动出示也未提供

未注意

Q5:维修人员在开始工作前，是否主动向您解释了故障原因和初步判断？

是，解释得非常清晰易懂

是，有简单解释

否，没有解释，直接开始维修

故障简单，无需解释

Q6:请评价维修人员对产品/设备故障的诊断准确度。

分数

标签

Q7:维修过程中，维修人员是否注意保护您家的环境（如使用垫布、及时清理杂物）？

非常注意，防护措施到位

比较注意，有基本防护

不太注意，造成了一些脏乱

完全不在意，现场混乱

Q8:维修人员是否携带了齐全、专业的工具和所需备件？

工具和备件非常齐全，一次解决问题

基本齐全，但缺少个别小配件

工具/备件不全，需二次上门

工具简陋，感觉不专业

Q9:请评价维修人员的操作技能熟练度与维修效率。

分数

标签

Q10:维修完成后，维修人员是否对设备进行了全面测试，并向您演示功能已恢复正常？

是，全面测试并详细演示

是，有简单测试和告知

否，未测试或演示，仅告知修好

不清楚

Q11:维修完成后，维修人员是否向您说明了本次故障的保养建议或使用注意事项？

是，主动提供了详细、有用的建议

是，有简单提及

否，完全没有说明

我认为没有必要说明

Q12:您认为维修人员在沟通过程中，哪些方面表现良好？（可多选）

服务态度礼貌热情

沟通表达清晰易懂

耐心解答我的疑问

主动告知维修进度

报价透明，解释费用构成

以上均未体现

Q13:维修人员对于服务收费（如有）的解释是否清晰、透明？

非常清晰透明，主动出示价目表并逐项解释

比较清晰，有基本解释

解释模糊，对费用有疑问

本次服务免费

Q14:总体而言，您对本次维修服务人员的专业素养是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:您认为当前维修服务在专业性方面，最需要改进的是什么？（可多选）

提升一次性修复率，减少反复上门

加强维修人员的技能培训与认证

优化服务流程和标准（如预约、防护）

改善服务态度与沟通技巧

提高配件质量与供应速度

增强收费透明度与合理性

其他

Q17:关于维修人员的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的身份是？

产品使用者本人

使用者的家人

公司/机构行政人员

其他

Q19:这是您第几次接受我司的售后服务？

第1次

第2-3次

第4次及以上

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介绍

本模板旨在提供零售售后维修人员专业性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务守时性、诊断维修技能、分析沟通透明度，适合家电、数码产品等零售品牌及售后服务公司进行服务质量监控与提升。

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