零售行业仓储公司出库速度满意度调研
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本模板旨在提供零售行业仓储出库速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估合作体验、识别流程瓶颈、收集改进建议，适合仓储服务商和零售合作伙伴持续优化出库效率与服务质量。 标签
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零售行业仓储公司出库速度满意度调研
尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的仓储出库服务，提升您的业务效率，我们诚邀您参与本次出库速度满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您与本公司仓储业务合作的时间是？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年以上
Q2:您主要通过以下哪些渠道向我们下达出库订单？
ERP系统对接
在线订单平台
电子邮件
电话/传真
其他
Q3:在您下达出库指令后，从“订单确认”到“货物开始拣选”的平均时长，您认为如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，在可接受范围内
比较缓慢，略低于预期
非常缓慢，严重影响后续安排
Q4:请对“拣货环节”的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数
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Q5:您认为影响拣货速度的主要因素可能是什么？
仓库布局与动线设计
库存准确性与定位
拣货人员技能与效率
信息系统响应与指引速度
订单波次安排合理性
Q6:从“拣货完成”到“打包复核完毕”的流程，您感觉效率如何？
效率极高，无缝衔接
效率良好，偶有短暂等待
效率一般，时有延迟
效率较低，经常成为瓶颈
不确定/未关注此环节
Q7:请对“打包与复核环节”的准确性与速度进行综合评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q8:货物在“等待装车/发运”区域的滞留时间通常如何？
几乎无滞留，立即安排
短暂滞留，在合理范围内
滞留时间较长，有时影响发车
经常长时间滞留，是主要延误点
不关注此环节
Q9:您认为出库单据（如出库单、快递单）的生成与交接速度如何？
电子化、自动化，瞬间完成
速度很快，人工处理效率高
速度一般，偶尔需要催促
速度较慢，经常需要等待
未使用/不涉及
Q10:基于整体的出库速度体验，您有多大可能向同行推荐我们的仓储服务？（0-10分，10分表示极有可能推荐）
选项1
Q11:与行业内其他同类仓储服务商相比，您认为我司的整体出库速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q12:您认为在哪些特定情况下，我司的出库速度表现相对不佳？（可多选）
促销季/业务高峰期间
处理特殊品类商品时（如大件、易碎品）
订单包含多个SKU且数量零星时
系统升级或故障期间
从未遇到速度不佳的情况
Q13:出库速度的稳定性（即不同时间段、不同订单间的速度波动）如何？
非常稳定，可预测性强
比较稳定，偶有波动
稳定性一般，波动较明显
不太稳定，波动频繁且大
极不稳定，完全无法预测
Q14:为提高出库速度，您最希望我们在哪个具体环节或流程上进行改进？请简要说明。
填空1
Q15:出库速度对您自身业务（如客户满意度、库存周转、物流成本）的影响程度是？
影响非常大，是关键考核指标
影响较大，是重要考量因素
有一定影响，但非决定性因素
影响很小，基本可以忽略
Q16:为提升出库速度，您更愿意接受或期待我们提供哪些增值服务？（可多选）
加急出库处理通道（需额外费用）
预约制出库，保障特定时段资源
实时出库进度可视化看板
定期出库效率分析报告
目前服务已满足需求
Q17:您对我司在“异常订单处理”（如修改、取消、换货）时的响应与解决速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过异常情况
Q18:请分享一次让您印象深刻的、关于我司出库速度的正面或负面经历（可选填）。
填空1
Q19:您认为当前制约我司出库速度进一步提升的最主要瓶颈可能在于？
硬件设施与自动化程度
人员管理与操作流程
信息系统与数据流转
客户订单的复杂度与波动性
外部物流承运商的衔接效率
Q20:总体而言，您对与我司仓储合作中“出库速度”这一维度的满意度打几分？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q21:对于本次调研或我司的仓储出库服务，您还有哪些其他意见或建议？
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