零售行业仓储公司客服服务满意度调研问卷

零售行业仓储公司客服服务满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次客服服务满意度调研。我们致力于不断提升服务质量，您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调研为匿名，所有数据仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您最近一次联系我司客服的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种渠道联系我们的客服？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信）

其他

Q3:您联系客服的主要原因是？

咨询仓储/物流信息

查询订单状态

处理异常问题（如货损、延误）

投诉与建议

其他业务咨询

Q4:请对客服人员接通您电话/响应的速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对客服人员的专业能力（如对仓储、物流流程的熟悉程度）进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q7:请对客服人员解决问题的效率进行评分（1-5分，1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q8:您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到解决

仍在处理中

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为我们客服服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业可靠

解决问题彻底

沟通清晰易懂

主动提供帮助

Q11:您认为我们客服服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待时间

提升一次性问题解决率

加强专业知识培训

改善服务态度

优化沟通渠道（如增加在线客服）

提供更清晰的解决方案

Q12:与您接触过的其他仓储公司客服相比，您如何评价我们的服务？

明显优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

明显逊于同行

不了解/未接触过其他公司

Q13:您对我们客服的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的客服服务经历，并说明原因。

填空1

Q15:对于提升我们的客服服务质量，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您是否愿意在未来接受我们的进一步回访，以了解改进情况？

愿意

不愿意

视情况而定

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