零售行业包装公司配送及时性满意度调研
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本模板旨在评估零售行业客户对包装配送服务及时性的满意度。帮助您收集客户反馈、识别服务短板、优化配送流程，适合包装供应商和零售企业提升供应链效率与客户满意度。 标签
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零售行业包装公司配送及时性满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们公司包装配送服务及时性的满意度，以帮助我们持续改进服务质量，更好地满足您的需求。您的所有反馈都将被严格保密，仅用于内部优化。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您所在的公司属于以下哪个零售细分领域？
食品饮料
服装鞋帽
美妆个护
家居日用
电子产品
其他
Q2:您与我司的合作时长是？
少于6个月
6个月-1年
1年-3年
3年以上
Q3:您主要负责的采购或对接业务中，包装材料的采购频率是？
每周多次
每周一次
每两周一次
每月一次
不定期/按项目
Q4:总体而言，您对我司包装产品配送的及时性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
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Q5:在过去三个月中，我司的包装产品配送是否出现过延误？
从未延误
偶尔延误（1-2次）
有时延误（3-5次）
频繁延误（超过5次）
不确定
Q6:如果出现过延误，通常发生在哪个环节？（若未延误，请跳过）
订单确认后，出库前
出库后，运输途中
配送至您所在城市/区域时
末端配送至您指定地址时
其他环节
Q7:当配送出现延误时，我司客服或销售人员的沟通与处理是否及时、有效？
总是及时有效
通常及时有效
有时不够及时
经常不及时且无效
未遇到过延误，不适用
Q8:您认为我司提供的预计送达时间（ETD）准确度如何？
非常准确，几乎总是按时或提前
比较准确，大部分时间能按时
一般，时准时不准
不太准确，经常有偏差
非常不准确
Q9:您更倾向于哪种配送时效承诺？
精确到具体日期（如：3月20日送达）
承诺一个时间段（如：3-5个工作日内送达）
承诺一个最晚送达日期
根据订单紧急程度提供不同时效选项
都可以，只要信息准确透明
Q10:您对我司在订单状态（如已接单、已出库、在途等）更新方面的及时性和透明度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q11:您主要通过哪些渠道获取配送进度信息？
销售人员主动告知
主动联系客服查询
在线订单系统/客户门户
物流公司提供的追踪链接
短信/邮件自动通知
其他
Q12:配送的及时性对您的零售业务（如库存管理、促销活动、门店运营）影响有多大？
影响非常大，是关键因素
影响较大
有一定影响
影响较小
几乎没有影响
Q13:为了提升配送及时性，您认为我司最需要改进的方面是？
提升内部订单处理效率
加强库存管理，减少缺货导致的延迟
优化物流合作伙伴的选择与管理
提高需求预测和计划能力
加强异常情况（如天气、交通）的预警与应对
改善信息同步与客户沟通
Q14:如果配送出现轻微延误（如晚1-2天），但提前进行了充分沟通和解释，您的接受程度如何？
完全接受，理解并感谢提前沟通
基本可以接受，但希望尽量减少
勉强接受，但会影响满意度
不太能接受，应尽量避免
完全不能接受
Q15:您是否愿意为更快的配送时效（如加急配送服务）支付额外的费用？
非常愿意，时效优先
视情况而定（如促销季、紧急补货时）
不太愿意，希望标准时效能保证
完全不愿意
不确定
Q16:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）关于我司包装配送及时性的具体经历或案例。
填空1
Q17:对于提升我司包装配送服务的整体及时性与可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:未来一年，您与我司继续合作的可能性有多大？
肯定会继续合作
很可能继续合作
不确定，视改进情况而定
可能不会继续合作
肯定不会继续合作
Q19:基于整体的配送服务体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q20:（选填）为了后续可能的深入沟通，请留下您的称呼及联系方式（如邮箱或电话）。
填空1
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