零售行业包装公司投诉处理满意度调研

Q1:您最近一次就包装产品/服务问题向我司提出投诉的时间是？

Q2:您当时是通过哪个渠道进行投诉的？

Q3:整体而言，您对我司投诉处理流程的便捷性（如渠道、响应速度）满意程度如何？

Q4:您首次联系我司后，问题是否得到及时响应？

Q5:您对负责处理您投诉的客服/专员的服务态度和专业性满意程度如何？

Q6:在处理过程中，客服/专员是否清晰地向您说明了问题的原因和解决方案？

Q7:我司最终为您提供的解决方案是？

Q8:您对最终提供的解决方案本身（不考虑过程）的满意程度如何？

Q9:从提出投诉到问题最终解决，总共花费了多长时间？

Q10:您对问题解决的整体效率满意程度如何？

Q11:问题解决后，我司是否有进行回访或确认您的满意度？

Q12:您认为我司在投诉处理过程中，哪些方面需要重点改进？（可多选）

Q13:基于这次投诉处理经历，您在多大程度上愿意向同行或合作伙伴推荐我司？（0-10分，0为完全不愿意，10为非常愿意）

Q14:这次投诉处理经历对您未来继续与我司合作的意愿有何影响？

Q15:总体而言，您对本次投诉处理的整体体验满意程度如何？

Q16:请分享一个您认为我司在投诉处理中做得好的具体事例或细节。

Q17:请分享一个您认为我司在投诉处理中需要改进的具体事例或细节。

Q18:您与我司的业务关系属于？

Q19:您在我司的年采购规模大致为？

Q20:对于如何优化我司的客户投诉处理体系，您是否有其他宝贵的意见或建议？