零售行业导购服务满意度调研

零售行业导购服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对导购人员服务的真实感受，持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的零售门店类型是？

百货商场

购物中心/品牌专卖店

大型超市/卖场

线上平台线下体验店

其他

Q2:您本次接触的导购人员所属的品类是？

服装/鞋履/箱包

美妆/护肤/香水

珠宝/腕表/饰品

电子产品/家电

家居用品/家纺

运动户外

其他

Q3:您对本次接待您的导购人员整体服务态度的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对导购人员的【专业能力】（如：产品知识、搭配建议、使用讲解）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对导购人员的【沟通与响应】（如：主动问候、耐心倾听、清晰解答）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对导购人员的【服务主动性】（如：主动提供帮助、适时跟进、不过度推销）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对导购人员的【形象与礼仪】（如：着装整洁、举止得体、态度友善）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为本次导购服务中，哪些方面做得比较好？（可多选）

主动热情地迎接

准确理解了我的需求

提供了专业的产品介绍或建议

耐心解答了我的疑问

协助试穿/试用体验良好

结账流程高效顺畅

售后服务（如退换货政策）介绍清晰

没有过度推销的压力

其他

Q9:您认为本次导购服务中，哪些方面有待提升？（可多选）

响应不够及时

对产品不够熟悉

缺乏耐心或态度冷淡

推荐不符合我的需求

试穿/试用协助不到位

结账流程繁琐

对促销/会员活动解释不清

存在过度推销

售后服务介绍不清晰

其他

Q10:本次导购服务是否影响了您的最终购买决策？

积极影响，因为导购的专业建议促使我购买

有一定影响，导购服务是促成购买的因素之一

没有影响，我原本就计划购买

消极影响，导购服务不佳导致我放弃购买

未购买，不适用

Q11:基于本次体验，您未来再次光顾该门店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家门店的导购服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您通常通过什么渠道了解或评价一家门店的服务？

亲身体验

朋友/家人推荐

线上评价平台（如大众点评、小红书等）

社交媒体

广告宣传

其他

Q14:您对本次为您服务的导购人员，有什么具体的表扬或改进建议吗？

填空1

Q15:对于提升零售行业导购人员的整体服务水平，您还有什么其他宝贵的建议或期望？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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