零售行业导购服务公司服务响应速度满意度调研
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本模板旨在评估零售导购服务的响应速度与客户满意度。帮助您收集客户反馈、识别服务瓶颈、优化响应流程，适合零售服务公司精准提升服务效率与客户体验。 标签
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零售行业导购服务公司服务响应速度满意度调研
您好！为持续提升我们的导购服务质量，特别是服务响应速度，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们精准优化，为您提供更高效、贴心的服务体验。
Q1:在过去三个月内，您使用/联系过我们导购服务的频率大约是？
从未使用
1-2次
3-5次
6次及以上
Q2:您最常通过哪种渠道发起服务请求？
门店现场咨询
电话热线
微信/企业微信
官方网站/APP
电子邮件
Q3:整体而言，您有多大意愿向朋友或同行推荐我们的导购服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
选项1
Q4:总体而言，您对我们服务响应速度的满意度是？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q5:请您对以下环节的响应速度进行评分（1-5分，1分代表非常慢，5分代表非常快）：初次接洽与需求了解
分数
标签
Q6:请您对以下环节的响应速度进行评分（1-5分，1分代表非常慢，5分代表非常快）：问题咨询与解答
分数
标签
Q7:请您对以下环节的响应速度进行评分（1-5分，1分代表非常慢，5分代表非常快）：产品/库存信息查询
分数
标签
Q8:请您对以下环节的响应速度进行评分（1-5分，1分代表非常慢，5分代表非常快）：订单处理与跟进
分数
标签
Q9:请您对以下环节的响应速度进行评分（1-5分，1分代表非常慢，5分代表非常快）：售后问题处理
分数
标签
Q10:您认为我们的服务响应速度对您的购物决策或业务开展有多大影响？
几乎没有影响
影响较小
有一定影响
影响较大
至关重要
Q11:在您看来，哪些因素最可能影响服务响应速度？（可多选）
客服/导购人员数量不足
人员专业能力与效率
内部沟通与协作流程
技术支持系统（如CRM、ERP）
高峰时段客流量大
问题复杂程度
Q12:在非工作时间（如深夜、节假日），您对我们提供的应急响应服务是否满意？
未使用过，不评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q13:与行业内其他同类服务公司相比，您认为我们的响应速度处于什么水平？
远低于行业平均
略低于行业平均
与行业平均持平
略高于行业平均
远高于行业平均
不了解
Q14:您更希望我们在哪些方面提升响应速度？（可多选）
缩短首次响应时间
加快问题解决闭环速度
提供更精准的预计解决时间
增加多渠道的即时响应（如在线客服）
优化预约与排期系统
Q15:请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）关于服务响应速度的经历，这有助于我们具体改进。
填空1
Q16:如果引入智能客服（AI）辅助响应，您对此的接受度如何？
完全不能接受，希望保持人工服务
可以接受，但仅用于简单查询
乐于接受，能提升效率即可
非常期待，希望尽快应用
Q17:您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的回访或深度访谈？
非常愿意
视情况而定
不愿意
Q18:除响应速度外，您对我们的导购服务还有哪些其他建议或期待？
填空1
Q19:您所在的业务角色是？
个人消费者
零售门店店主/经理
采购负责人
企业客户代表
其他
Q20:您与我们公司合作的时间长度是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
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