零售行业导购服务人员专业性满意度调研
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本模板旨在提供零售导购人员专业性满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估产品知识、分析服务影响，适合零售企业、商场管理方和品牌门店优化导购培训与服务质量。 标签
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零售行业导购服务人员专业性满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于导购人员专业性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更优质的购物体验。本次问卷为匿名填写，所有信息将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您本次光临的零售业态是？
大型购物中心/百货商场
品牌专卖店
超市/大卖场
线上商城线下体验店
其他
Q2:您本次购物主要考虑的商品类别是？
服装鞋帽
美妆护肤
数码家电
家居用品
食品生鲜
其他
Q3:请对本次接待您的导购人员的整体专业形象（如着装、仪表、精神面貌）进行评分。
分数
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Q4:导购人员是否在您进店时主动、热情地打招呼？
是，非常主动热情
是，态度适中
否，比较被动
没有注意到
Q5:导购人员是否能准确理解您的购物需求？
分数
标签
Q6:导购人员向您介绍了产品的哪些方面？（可多选）
产品核心功能/材质
产品使用/搭配方法
产品价格与促销信息
产品售后服务（如保修、退换）
品牌故事或理念
与其他产品的对比
未做详细介绍
Q7:您认为导购人员对产品知识的掌握程度如何？
非常专业，解答了所有疑问
比较专业，基本能满足需求
一般，有些问题无法回答
不专业，对产品不了解
Q8:导购人员是否根据您的个人情况（如预算、偏好、使用场景）提供了合适的推荐？
分数
标签
Q9:在您犹豫不决时，导购人员是否给予了恰当的建议而非强行推销？
是的，建议中肯，压力感小
有一定建议，但略带推销感
推销意图明显，让人不适
没有提供建议
Q10:请对导购人员在结账及后续流程（如包装、告知注意事项）中的专业度进行评分。
分数
标签
Q11:本次导购服务是否影响了您的购买决策？
是的，专业服务促使我购买
有一定积极影响
没有影响，我按原计划购买
有负面影响，降低了购买意愿
Q12:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这位导购人员或其所在门店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q13:您认为一名专业的导购人员最应具备以下哪些特质？（可多选）
丰富的产品知识
良好的沟通与倾听能力
真诚的服务态度
敏锐的观察力与推荐能力
处理客诉与突发状况的能力
得体的个人形象
熟悉店内库存与流程
Q14:与您过往的购物体验相比，本次导购服务的专业性处于什么水平？
显著高于平均水平
略高于平均水平
与平均水平相当
略低于平均水平
显著低于平均水平
Q15:对于提升导购人员的专业性，您有什么具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月在实体零售店的购物频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
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