零售行业百货商场整体服务满意度调研

零售行业百货商场整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务品质，为您创造更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您本次光临本商场的主要目的是？

购物

餐饮

娱乐休闲

陪伴亲友

其他

Q2:您通常多久来本商场一次？

每周一次或以上

每月2-3次

每月1次

每季度1次

每年几次或更少

Q3:请对本商场的整体环境（如卫生、温度、灯光、音乐）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对本商场的导视系统（如指示牌、楼层指引）清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对商场内公共设施（如休息区、卫生间、母婴室、停车场）的便利性与清洁度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为商场内各品牌专柜/店铺的布局是否合理？

非常合理，易于寻找

比较合理

一般

不太合理

非常不合理，容易迷路

Q7:您通常通过哪些渠道了解本商场的促销或活动信息？（可多选）

商场官方微信公众号/小程序

商场会员短信/APP推送

店内海报/宣传单

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

其他

Q8:请对商场举办的营销活动（如节日庆典、主题展览、会员专享活动）的吸引力与参与体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本商场？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:总体而言，您对本次在本商场的购物/消费体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为本商场在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

品牌丰富度与吸引力

商品价格与性价比

停车场管理与收费

餐饮选择与品质

儿童娱乐设施

会员服务与权益

Wi-Fi速度与稳定性

环境卫生与保洁

其他

Q12:您对本商场提升服务品质，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q13:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您本次的同行人员包括？（可多选）

独自一人

伴侣

孩子

朋友

父母/长辈

同事

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