零售行业折扣超市整体服务满意度调研

零售行业折扣超市整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于折扣超市整体服务满意度的匿名调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续改进。您的反馈至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次光顾本折扣超市是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常光顾本折扣超市的频率是？

每周一次或更多

每两周一次

每月一次

每季度一次

很少光顾

Q3:您来本超市的主要购物目的是？

购买日常食品

购买日用品/家居用品

购买生鲜产品

寻找特价/折扣商品

一站式家庭采购

Q4:请对本超市的商品价格竞争力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本超市的商品种类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本超市的商品（特别是生鲜）新鲜度/质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对本超市的店内环境整洁度与布局合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对收银台的服务效率与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对店内员工（如理货员、导购）的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为本超市在哪些方面最吸引您？（可多选）

超低价格

独特的自有品牌商品

进口商品选择

生鲜产品品质

促销活动力度

购物便捷性

其他

Q11:您认为本超市最需要改进的方面是？（可多选）

增加商品种类

提升商品质量（尤其生鲜）

改善店内卫生与环境

缩短结账等待时间

提升员工服务态度

优化商品陈列与布局

增加停车位

其他

Q12:您对本超市的会员制度/积分政策是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/不了解

Q13:您通过何种渠道了解本超市的促销信息？

超市宣传单/海报

手机APP/小程序

社交媒体

朋友/家人推荐

路过看到

从不关注

Q14:您有多大可能向您的朋友或家人推荐本折扣超市？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:综合考虑价格、商品、服务、环境等因素，您对本超市的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您对本折扣超市未来提升服务质量，有何具体的意见或建议？

填空1

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