零售行业综合超市整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们超市各项服务的满意程度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本超市是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾本超市的主要目的是什么？

日常购物（生鲜、食品）

家庭日用品采购

特定促销活动

休闲闲逛

其他

Q3:请对超市的整体购物环境（如灯光、温度、卫生、布局）进行评分。

分数

标签

Q4:请对超市的商品种类丰富度（是否能找到您需要的商品）进行评分。

分数

标签

Q5:请对超市的商品陈列清晰度（分类明确、易于寻找）进行评分。

分数

标签

Q6:请对超市的商品价格合理性（物有所值）进行评分。

分数

标签

Q7:请对超市的商品新鲜度/质量（特别是生鲜、蔬果）进行评分。

分数

标签

Q8:您在购物过程中，是否容易找到超市的工作人员寻求帮助？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q9:请对您接触到的超市工作人员的服务态度（礼貌、热情）进行评分。

分数

标签

Q10:请对您接触到的超市工作人员的专业能力（解答疑问、推荐商品）进行评分。

分数

标签

Q11:您在结账时，对收银台的排队等候时长感觉如何？

非常快，无需等待

比较快，等待时间短

一般，可以接受

比较慢，等待较长

非常慢，等待时间过长

Q12:请对收银员的操作效率及准确性进行评分。

分数

标签

Q13:您是否使用过超市提供的购物车/篮？对其清洁度和完好度是否满意？

使用过，非常满意

使用过，比较满意

使用过，一般

使用过，不满意

未使用

Q14:您最常使用或关注本超市的哪些附加服务？（可多选）

自助收银

线上购物/配送

会员积分/优惠

免费停车

卫生间/母婴室

熟食/餐饮区

商品加工（如鲜鱼处理）

其他

均不关注

Q15:请对您使用过的附加服务的便利性与体验进行评分。

分数

标签

Q16:您认为本超市的促销活动（如折扣、买赠）是否吸引人？

非常吸引人，总能找到优惠

比较吸引人，经常参与

一般，偶尔看看

不太吸引人，很少参与

完全不关注

Q17:您认为本超市的会员制度（如有）是否有价值？

非常有价值，享受很多专属福利

有一定价值，能获得一些优惠

价值一般，感觉不明显

没什么价值

我不是会员

Q18:请对超市处理顾客咨询或投诉的响应速度与解决效果进行评分。

分数

标签

Q19:基于您本次/近期的购物体验，您有多大可能向亲友推荐本超市？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q20:您认为本超市最需要改进的方面是哪些？（可多选）

商品价格

商品质量与新鲜度

商品种类

购物环境与卫生

员工服务态度

员工专业能力

结账速度

附加服务（如停车、配送）

促销活动吸引力

会员权益

其他

Q21:对于提升本超市的服务水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

零售行业综合超市整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供零售超市顾客体验的全面评估解决方案。帮助您收集购物环境反馈、衡量服务质量、分析顾客需求，适合超市管理者优化运营、提升满意度。

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