零售行业城市综合体零售板块服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，为您创造更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次服务满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您本次到访的是哪一类城市综合体？

社区型购物中心

区域型购物中心

城市级/核心商圈购物中心

奥特莱斯

其他

Q2:您本次来访的主要目的是什么？

购物

餐饮

娱乐/观影

亲子活动

社交/会友

其他

Q3:您本次光顾了哪些零售业态？（可多选，此处为单选引导，后续有多选题）

服饰鞋包

美妆护肤

数码家电

超市/便利店

家居生活

儿童用品

书店/文创

未光顾零售店铺

Q4:请对本次购物过程中，商场整体的环境整洁度与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对商场内的导视系统（如路标、楼层指引、店铺分布图）的清晰度与便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对停车场的便利性（如车位数量、寻车便捷度、缴费流程）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您光顾的零售店铺中，哪些服务环节让您感到满意？

店员接待热情主动

产品知识专业，推荐准确

结账流程高效便捷

试衣/试用体验良好

售后服务（如退换货）政策清晰

店铺陈列美观，易于挑选

均不满意

Q8:您认为商场或零售店铺在哪些方面有待改进？

人员服务态度与专业性

商品丰富度与独特性

促销活动的吸引力与透明度

排队等候时间

公共休息区设置

卫生间清洁与设施

Wi-Fi网络速度与覆盖

暂无改进建议

Q9:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐此城市综合体进行购物消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与本市其他同类综合体相比，您认为本商场的零售板块整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q11:您通常通过哪些渠道了解本商场的促销或活动信息？

商场官方微信公众号/小程序

品牌店铺自有渠道

大众点评/美团等生活平台

朋友/家人推荐

线下广告（如海报、LED屏）

其他

Q12:请对商场会员服务（如积分、优惠、专属活动）的实用性与价值感进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若非会员，请根据了解情况评分）

分数

标签

Q13:未来半年内，您再次到访本商场的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:请留下您对商场零售板块或某家特定店铺最具体的表扬或改进建议（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次的同行人员是？

独自一人

朋友/同事

伴侣

带孩子家庭

带父母家庭

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