零售行业百货商场门店环境整洁度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升购物环境品质，我们诚邀您参与本次门店环境整洁度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持！

Q1:请问您今天光顾的是哪家百货商场门店？

A商场（市中心店）

B商场（购物中心店）

C商场（社区店）

其他（请在下题说明）

Q2:若上题选择“其他”，请在此填写具体门店名称：

填空1

Q3:您本次光顾的主要目的是？

购物消费

餐饮娱乐

闲逛/约会

办理其他业务（如缴费、取件等）

Q4:请为本次购物体验中，商场整体的清洁卫生状况打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为商场公共区域（如大堂、过道、电梯厅）的地面清洁度如何？

非常干净，无杂物水渍

比较干净，偶尔有污渍

一般，有明显污渍或垃圾

较差，多处有垃圾或水渍

非常脏，严重影响通行

Q6:您认为商场内卫生间的清洁度与设施维护状况如何？

非常满意，干净无异味，设施完好

比较满意，基本干净，设施可用

一般，有异味或个别设施损坏

不满意，较脏或有较多设施损坏

非常不满意，卫生状况极差

Q7:您对商场内餐饮区域的桌面、地面及垃圾桶清洁状况是否满意？

非常满意，及时清理

比较满意，清理尚可

一般，清理不够及时

不满意，常有垃圾堆积

未光顾餐饮区

Q8:在以下商场设施中，您认为哪些区域的整洁度需要重点改进？（可多选）

电梯（厢内、按钮）

扶手梯/楼梯

休息区座椅

儿童游乐区

试衣间

收银台

停车场

绿植/装饰物周围

Q9:您是否注意到商场内有保洁人员在进行清洁工作？

是，频繁看到且工作积极

是，偶尔看到

否，全程未看到

未留意

Q10:您认为商场内垃圾桶的数量与布局是否合理，便于丢弃垃圾？

非常合理，随处可见且未满溢

比较合理，基本满足需求

一般，有时需要寻找

不合理，数量太少或位置不便

非常不合理，垃圾无处可丢

Q11:您认为商场内的空气质量（如通风、无异味）如何？

非常好，空气清新

较好，无明显异味

一般，有轻微异味

较差，有闷热或明显异味

非常差，令人不适

Q12:与您去过的其他同类百货商场相比，您认为本商场的环境整洁度处于什么水平？

明显优于其他商场

略优于其他商场

与其他商场差不多

略差于其他商场

明显差于其他商场

Q13:请为商场在“及时响应并处理突发污渍（如饮料泼洒）”方面的表现打分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q14:哪些因素最影响您对商场环境整洁度的整体评价？（最多选3项）

地面、玻璃等基础清洁

卫生间卫生

餐饮区卫生

垃圾桶清洁与布局

空气质量与通风

设施维护与完好度

保洁人员可见度与主动性

装饰与绿植的养护状况

Q15:基于今天的体验，您下次是否愿意再次光顾本商场？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您有多大可能向您的朋友或家人推荐本商场？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:对于提升本商场环境整洁度与顾客体验，您还有哪些具体的意见或建议？（如：增加清洁频次的区域、改进的设施等）

填空1

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