零售行业百货商场门店卫生间整洁度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于本商场卫生间整洁度的满意度调研，旨在为您提供更优质的服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:请问您今天是作为哪类身份到访本商场的？

顾客

商场员工

访客/其他

Q2:您本次使用的是商场哪一层的卫生间？

B1层

1层

2层

3层

4层及以上

记不清

Q3:您使用卫生间的大致时间是？

上午（10:00前）

午间（10:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚上（18:00后）

Q4:请对本次使用的卫生间整体清洁程度进行评分（1-5分，1分为非常不整洁，5分为非常整洁）

分数

标签

Q5:您进入卫生间时，地面（如瓷砖、地板）的清洁状况如何？

非常干净，无水渍污物

比较干净，偶有水渍

一般，有明显污渍或水渍

不干净，多处污渍

非常脏，无法忍受

Q6:您使用的厕位（马桶/蹲坑）内部清洁状况如何？

非常干净，无异味无污渍

比较干净，基本无异味

一般，有轻微污渍或异味

不干净，有明显污渍或异味

非常脏，无法使用

Q7:洗手台区域（台面、水龙头、镜子）的清洁状况如何？

非常干净，无水渍污迹

比较干净，偶有水渍

一般，有较多水渍或污迹

不干净，有明显污垢

非常脏，镜子模糊不清

Q8:卫生间的隔板、墙面、门板的清洁状况如何？

非常干净，无涂鸦污渍

比较干净，基本整洁

一般，有少量污渍或涂鸦

不干净，多处污渍或涂鸦

非常脏，影响观感

Q9:您对卫生间内的空气清新度（无异味）评价如何？

空气清新，完全无异味

基本无异味，可以接受

有轻微异味，但不明显

异味较重，令人不适

异味非常严重，难以忍受

Q10:卫生纸、擦手纸、洗手液等消耗品的供应是否充足？

非常充足，随时可取

比较充足，偶尔短缺

一般，有时会缺

经常短缺

完全缺失

Q11:您在本次使用中，是否观察到以下不整洁或需要改进的情况？（可多选）

垃圾桶满溢未清理

地面有大量积水

厕位堵塞或故障

设施损坏（如门锁、冲水阀）

墙面/隔板有涂鸦

洗手液/擦手纸用完

其他

Q12:与您去过的其他同类商场相比，您认为本商场卫生间的整洁度处于什么水平？

明显优于其他商场

略优于其他商场

与其他商场差不多

略差于其他商场

明显差于其他商场

Q13:您认为卫生间清洁人员的巡查和清洁频率是否足够？

非常足够，经常看到清洁

比较足够

一般，偶尔看到清洁

不太足够，很少看到清洁

完全不足，从未看到清洁

Q14:基于本次体验，您有多大可能向他人推荐来本商场购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您对本商场卫生间整洁度的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您认为提升卫生间整洁度，商场最应优先改进哪些方面？（可多选）

增加清洁人员及频次

提升清洁工具和消毒标准

完善设施维护（如及时修理）

增加消耗品补给速度

加强使用者的文明引导

优化通风除味系统

其他

Q17:对于本商场卫生间的整洁与维护，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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