零售行业百货商场门店扶梯运行流畅度满意度调研

尊敬的顾客您好！为持续提升购物体验，我们诚挚邀请您就本商场扶梯的运行状况提供宝贵意见。本次调研大约需要3-5分钟，所有信息仅用于服务改进，感谢您的参与！

Q1:您本次光临本商场的主要目的是？

购物

餐饮

休闲娱乐

办理事务

其他

Q2:您使用本商场扶梯的频率大约是？

几乎每次来都使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

这是第一次使用

Q3:您今天主要使用了哪一区域的扶梯？

商场主入口/中庭

百货区域

超市区域

餐饮/娱乐楼层

停车场连接处

Q4:总体而言，您对今天扶梯运行的流畅度（指平稳、连续、无停滞的运行）满意程度如何？

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大意愿向他人推荐使用本商场的扶梯？（0分=完全不推荐，10分=极力推荐）

选项1

Q6:在您使用扶梯的过程中，是否遇到过以下情况？

扶梯突然停止运行

扶梯运行速度异常（过快或过慢）

扶梯运行时抖动或异响明显

梯级与梳齿板之间有异物卡阻

扶手带运行与梯级不同步

未遇到以上任何情况

Q7:您认为扶梯的清洁卫生状况如何？

非常干净

比较干净

一般

不太干净

非常不干净

Q8:扶梯入口处的安全警示标识（如紧握扶手、看管儿童等）是否清晰可见？

非常清晰且醒目

比较清晰

一般，不太明显

几乎没有注意到

完全没有标识

Q9:您认为扶梯的运行速度是否合适？

速度过快

速度适中

速度偏慢

没有特别感觉

Q10:在高峰时段（如周末、节假日），您感觉扶梯的承载能力和运行效率如何？

依然流畅高效，无明显拥堵

稍有拥堵，但可接受

非常拥堵，等待时间较长

未在高峰时段使用

Q11:您是否观察到商场工作人员对扶梯进行例行检查或维护？

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未看到

没有留意

Q12:如果扶梯出现故障暂停，现场的故障提示或引导标识是否清晰有效？

分数

标签

Q13:您认为哪些因素最影响您对扶梯运行流畅度的体验？

设备本身的稳定性和故障率

日常清洁和维护的及时性

高峰时段的客流疏导管理

运行速度的舒适性

安全标识和乘坐指引的清晰度

扶梯周边环境的整洁度

Q14:与您去过的其他同类商场相比，您认为本商场的扶梯运行流畅度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

难以比较

Q15:对于提升本商场扶梯的运行流畅度和乘坐体验，您有什么具体的建议或意见？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次的同行人员包括？

独自一人

伴侣/朋友

带孩子（儿童）

带老人

其他家庭组合

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