零售行业百货商场门店促销活动透明度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次关于百货商场门店促销活动透明度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化活动体验，让购物更加放心、舒心。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:在过去的一年中，您光顾本百货商场的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

每年几次或更少

Q2:您主要通过哪种渠道了解到本商场的促销活动信息？

商场官方App/小程序

微信公众号/会员短信

店内海报/广播/导购告知

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

其他

Q3:请您对商场促销活动信息的“获取便利性”进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您认为商场发布的促销活动规则（如满减、折扣、赠品条件等）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，部分规则需要反复确认

不太清晰，容易产生误解

非常模糊，完全看不懂

Q5:在您过往的购物经历中，曾遇到过哪些与促销活动透明度相关的问题？（可多选）

活动宣传与实际不符

参与活动的商品范围不明确

优惠券/折扣码使用规则复杂

赠品数量有限但未提前告知

积分/换购规则临时变更

未遇到过此类问题

Q6:请您对促销活动“宣传内容与实际执行的一致性”进行评分（1分完全不一致，5分完全一致）

分数

标签

Q7:当您对某个促销活动有疑问时，通常如何解决？

询问店内店员/客服

自行查看活动细则或咨询在线客服

放弃参与该活动

向商场管理部门投诉

其他

Q8:请您对店内员工（如店员、客服）解答促销活动疑问的“专业性和准确性”进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:您认为商场对于“限时、限量”类促销活动的库存或名额信息，披露是否充分？

非常充分，能提前知晓余量

比较充分，大致有数

一般，信息更新不及时

不太充分，经常遇到已售罄/已抢完

完全不透明

Q10:您是否曾因促销活动信息不透明（如隐藏条款、临时加条件）而产生不愉快的购物体验？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，但听说过类似情况

否，从未遇到也未曾听说

Q11:基于您在本商场的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐来此购物并参与促销活动？（0-10分）

选项1

Q12:您希望商场在哪些方面进一步提升促销活动的透明度？（可多选）

活动规则的文字描述更简洁直白

在商品价签旁明确标注所有适用优惠

通过App/短信实时推送个性化活动提醒

设立清晰的活动咨询与投诉渠道

提前公示热门促销商品的预计备货量

其他

Q13:与您去过的其他同类商场相比，您认为本商场在促销活动透明度方面处于什么水平？

显著更好

略好一些

差不多

略差一些

显著更差

Q14:关于提升促销活动透明度，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常在本商场消费的主要商品类别是？（可多选，此为多选题，请系统按多选处理）

服装鞋帽

化妆品/护肤品

珠宝首饰/手表

家居用品

儿童用品/玩具

餐饮美食

其他

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