零售行业综合超市门店会员服务满意度调研

零售行业综合超市门店会员服务满意度调研

尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务质量，优化您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您成为本超市会员的时长大约是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月光顾本超市的次数大约是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

Q3:您主要通过哪些渠道了解本超市的会员活动/优惠信息？（可多选）

门店海报/宣传单

超市官方APP/小程序

短信/电话通知

微信公众号/社群

店员口头告知

其他

Q4:请对您办理会员卡/绑定会员的流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐成为本超市的会员？

选项1

Q6:您最常使用本超市的哪种会员权益？

会员专享价

积分累积与兑换

会员日/时段折扣

生日/节日礼品

免费包装/配送

其他

Q7:请对会员积分累积规则的清晰度与合理性进行评分（1分非常不清晰/不合理，5分非常清晰/合理）

分数

标签

Q8:请对会员积分兑换礼品（或抵扣现金）的吸引力与实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为本超市的会员专享价与非会员价的差异是否明显？

非常明显，优惠力度大

比较明显，有一定优惠

不太明显，优惠有限

几乎没有差异

Q10:在结账时，您遇到过哪些与会员服务相关的问题？（可多选）

积分未正常累积

会员价未成功识别

店员对会员规则不熟悉

兑换流程复杂耗时

未遇到过问题

其他

Q11:当您对会员服务有疑问或需要帮助时，通常通过哪种方式联系？

现场咨询店员

拨打客服电话

通过APP/小程序在线客服

微信公众号留言

基本不联系

Q12:请对店员解答会员问题、处理会员事务的专业性与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前会员等级体系（如普通会员、银卡、金卡等）的设置是否合理？

非常合理，能有效激励消费

比较合理

一般，感觉不明显

不太合理，升级门槛或权益不匹配

Q14:您希望未来会员服务增加或强化哪些方面？（可多选）

更多个性化商品推荐

更丰富的线下会员专属活动

更便捷的线上购物与配送服务

跨界合作权益（如联名优惠）

更灵活的积分使用场景

会员专属客服通道

其他

Q15:总体而言，您对本超市会员服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:与您去过的其他同类超市相比，本超市的会员服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q17:您对本超市的会员服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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