零售百货商场会员服务满意度调研

零售百货商场会员服务满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为持续提升会员服务质量，优化您的购物体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您成为本商场会员的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过哪些渠道了解本商场的会员活动与优惠信息？

商场官方微信公众号

商场短信通知

会员专属APP

门店海报/宣传单

朋友/家人推荐

其他

Q3:请对商场会员积分的获取便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您对会员积分兑换礼品/优惠券的种类丰富度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐注册成为本商场的会员？

选项1

Q6:在您使用会员权益（如停车、休息室、生日礼等）时，门店员工的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q7:您希望商场未来增加哪些类型的会员专属服务或权益？

免费停车时长增加

专属购物顾问

会员日额外折扣

高端品牌体验活动

亲子/家庭主题活动

积分兑换更多生活服务

其他

Q8:请对商场会员专属优惠活动的吸引力进行评分（1分毫无吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q9:您认为商场会员服务的整体专业度如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q10:您最近一次使用会员服务（如咨询、兑换、参与活动）的经历中，最满意的一点是什么？

填空1

Q11:您是否曾因会员服务问题联系过客服？

是，且问题已解决

是，但问题未解决

否

Q12:您认为当前商场会员体系在哪些方面最需要改进？

积分规则清晰度

权益兑换流程

线上线下服务一致性

个性化推荐

活动信息触达

客服响应效率

其他

Q13:请对会员专享休息区/服务中心的环境与设施进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:与您了解的其他商场会员服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:对于提升您的会员体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月光顾本商场的频率大约是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

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