零售购物中心会员积分规则满意度调研

零售购物中心会员积分规则满意度调研

尊敬的会员朋友，您好！我们正在进行会员积分规则的调研，旨在了解您对当前积分规则的看法，以便持续优化会员权益，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是否了解本购物中心的会员积分规则？

非常了解

基本了解

不太了解

完全不了解

Q2:您通常通过哪种方式了解积分规则？

门店宣传单/海报

会员APP/小程序

店员介绍

朋友告知

其他

Q3:您认为当前积分获取的难易程度如何？（1分表示非常困难，5分表示非常容易）

分数

标签

Q4:您认为哪些消费行为应该获得积分？（可多选）

任何消费（包括餐饮、零售）

仅限指定品牌/店铺消费

参与商场营销活动

线上商城消费

停车缴费

其他

Q5:您对当前“消费金额与获得积分的比例”是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为积分的有效期设置是否合理？

非常合理，有使用动力

比较合理

有效期太短

有效期太长，缺乏紧迫感

不清楚有效期

Q7:综合考虑，您有多大可能向朋友推荐本购物中心的会员积分计划？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能推荐）

选项1

Q8:您最希望使用积分兑换哪些类型的权益？（可多选）

购物现金抵扣券

免费停车时长

餐饮/饮品代金券

品牌专属礼品

线下活动参与资格

抽奖机会

其他

Q9:您对积分兑换流程的便捷性（如线上操作、到店核销）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您是否曾因积分规则不清晰（如积分未到账、使用限制等）产生困惑或投诉？

是，曾多次遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q11:与您了解的其他商场/品牌相比，您认为本购物中心的积分规则竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

差不多

竞争力较弱

不了解其他规则

Q12:您认为积分规则对提升您在本购物中心消费频率的作用是？

作用很大，是重要考量

有一定作用

作用很小，不太在意

完全没有作用

Q13:总体而言，您对当前会员积分规则的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您希望未来积分规则在哪些方面进行改进？（可多选）

提高积分获取比例

延长积分有效期

增加积分兑换物品种类

简化兑换流程

积分与会员等级更挂钩

提供积分到期提醒

其他

Q15:对于我们的会员积分计划，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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