零售购物中心会员积分兑换便捷性满意度调研

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务体验，特别是积分兑换环节的便捷性，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，是否在购物中心使用过会员积分进行兑换？

是，兑换过

否，从未兑换过

有积分但不知道如何兑换

Q2:您通常通过哪种渠道了解积分兑换信息？

购物中心官方App/小程序

门店内海报/宣传册

店员告知

微信公众号/短信推送

其他

Q3:您认为积分兑换的入口（在App/小程序/网站中）是否容易找到？

非常容易找到

比较容易找到

一般

比较难找到

非常难找到

Q4:在您进行积分兑换操作时，流程的清晰度和引导性如何？

非常清晰，引导顺畅

比较清晰，基本能完成

一般，有些步骤令人困惑

比较混乱，需要多次尝试

非常混乱，难以完成

Q5:您更倾向于兑换以下哪些类型的礼品或权益？（可多选）

购物中心内餐饮/饮品代金券

合作商户（如影院、健身房）体验券

品牌实物商品（如家居、数码）

停车券/免停时长

直接抵扣消费金额

其他

Q6:您认为当前可兑换的礼品或权益种类是否丰富，能满足您的需求？

非常丰富，选择很多

比较丰富，基本满足

一般，有待增加

比较匮乏，选择有限

非常匮乏，没有吸引力

Q7:您对积分兑换所需的积分门槛（如多少积分起兑）设置是否满意？

非常满意，门槛合理

比较满意

一般

不太满意，门槛偏高

非常不满意，门槛过高

Q8:在提交兑换申请后，您通常需要等待多久收到兑换成功通知或实物礼品？

即时或几分钟内

1-3个工作日

一周左右

超过一周

记不清/未关注

Q9:对于电子券/码类兑换，您收到后的核销使用是否方便？

非常方便，出示即可

比较方便，偶尔有技术问题

一般，流程可以优化

不太方便，核销点少或流程复杂

未兑换过此类

Q10:对于实物礼品兑换，您对配送服务（如速度、包装、通知）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未兑换过此类

Q11:当您在积分兑换过程中遇到问题时，寻求客服帮助的便捷性和有效性如何？

非常便捷有效，问题迅速解决

比较便捷，基本能得到解答

一般，响应较慢或解决不彻底

不太便捷，渠道难找或无人响应

从未遇到过问题/未寻求过帮助

Q12:总体而言，您对当前购物中心会员积分兑换的整体便捷性打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:基于您目前的积分兑换体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本购物中心的会员积分服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望未来在哪些方面提升积分兑换的便捷性？（可多选）

简化兑换操作步骤

增加更多热门/实用的兑换品

降低热门兑换品的积分门槛

加快兑换后的处理与配送速度

提供更清晰的积分获取与到期提醒

优化线上兑换平台的稳定性与速度

其他

Q15:请留下您对购物中心会员积分兑换服务的其他具体意见或建议（如：您希望看到什么新奇的兑换方式或礼品？）：

填空1

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