零售行业综合超市门店会员积分兑换便捷性满意度调研
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本模板旨在评估超市会员对积分兑换流程的便捷性满意度。帮助您收集用户反馈、分析操作痛点、优化服务体验，适合零售企业、市场研究团队和会员运营部门提升客户忠诚度。 标签
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零售行业综合超市门店会员积分兑换便捷性满意度调研
尊敬的会员，您好！感谢您参与本次调研。我们致力于优化会员积分兑换体验，您的宝贵意见将帮助我们提供更便捷、更优质的服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您是否是我们超市的会员？
是，已注册会员
否，不是会员
Q2:您通常通过哪种渠道了解积分兑换活动信息？
超市门店内海报/宣传单
超市官方App/小程序
微信公众号/短信推送
店员告知
其他渠道
Q3:您最常使用哪种方式进行积分查询？
在收银台结账时查询
通过超市官方App/小程序
通过微信公众号
致电客服中心
不常查询
Q4:您认为当前查询积分余额的流程便捷吗？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q5:您通常倾向于兑换哪类商品或服务？（可多选）
生鲜食品
日用百货
家用电器
优惠券/现金券
合作品牌礼品（如电影票、餐饮券）
抽奖或特殊活动参与资格
其他
Q6:您通常在哪里进行积分兑换？
超市门店服务台
超市自助服务机
超市官方App/小程序在线兑换
通过电话或线上客服兑换
从未兑换过
Q7:请对门店服务台积分兑换流程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q8:请对超市官方App/小程序在线积分兑换流程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q9:在您尝试兑换积分时，是否遇到过积分商品缺货的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
不记得/未兑换过
Q10:兑换所需积分与商品价值的匹配度，您认为如何？
积分价值感很高，非常划算
积分价值感一般，尚可接受
积分价值感较低，不太划算
不清楚/未关注
Q11:从提交兑换申请到成功领取商品/券，您认为整个流程的时效性如何？
非常快，即时或当天完成
比较快，1-3天内完成
一般，需要3-7天
比较慢，超过一周
未兑换过，不清楚
Q12:在积分兑换过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）
兑换规则复杂难懂
操作流程繁琐
系统不稳定/卡顿
客服响应不及时
兑换商品种类少或缺乏吸引力
领取地点不便或限制多
未遇到不便
Q13:基于您整体的积分兑换体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用我们的会员积分服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:与您了解的其他超市/零售商的积分系统相比，您认为我们的积分兑换便捷性处于什么水平？
明显更便捷
稍微更便捷
差不多
稍微更不便捷
明显更不便捷
不了解其他
Q15:您希望未来积分兑换可以增加哪些功能或服务？（可多选）
积分+现金混合支付
更丰富的线上虚拟商品兑换（如视频会员、话费充值）
积分定期自动兑换为优惠券
积分过期前智能提醒
个性化积分商品推荐
积分捐赠公益项目
其他
Q16:对于提升积分兑换的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月到访本超市的次数是？
1-2次
3-4次
5-8次
9次及以上
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