零售百货商场会员积分兑换便捷性满意度调研
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本模板旨在提供零售百货商场会员积分兑换体验的标准化调研解决方案。帮助您评估兑换渠道便捷性、分析会员满意度、收集改进建议，适合零售商场、会员运营部门和市场研究团队优化会员忠诚度计划。 标签
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零售百货商场会员积分兑换便捷性满意度调研
尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，提升您的积分兑换体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质、便捷的会员权益。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您是否曾使用过本商场的会员积分进行兑换？
是，兑换过
否，从未兑换过
Q2:您通常通过哪种主要渠道了解本商场的积分可兑换商品或服务？
商场微信公众号/小程序
商场APP
门店内宣传物料（海报、易拉宝等）
店员告知
短信/邮件推送
其他
Q3:请评价本商场积分兑换商品/服务信息的清晰度和易理解程度（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数
标签
Q4:您最常使用哪种方式进行积分查询？
商场APP
商场微信公众号/小程序
在收银台/服务台现场查询
通过短信查询
不常查询
Q5:请评价积分查询过程的便捷性（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q6:您最常通过哪种渠道进行积分兑换？
商场APP内直接兑换
微信公众号/小程序内兑换
前往商场服务台/会员中心兑换
通过电话兑换
其他
Q7:请评价您最常用兑换渠道的操作流程便捷性（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q8:在您看来，当前积分兑换渠道存在哪些不便之处？（可多选）
操作步骤繁琐
页面加载慢/系统卡顿
兑换规则复杂难懂
可兑换商品信息更新不及时
兑换后物流/核销信息不明确
没有遇到不便
Q9:您认为当前可兑换的积分礼品/服务种类是否丰富？
非常丰富，选择很多
比较丰富，基本满足需求
一般，选择有限
比较匮乏，没什么可换的
不清楚
Q10:您更希望增加哪些类型的积分兑换品？（可多选）
商场内品牌消费券/折扣券
热门品牌实物商品
餐饮/美食券
生活服务类（如洗车、保洁）
线上平台通用卡券（如视频会员、电商卡）
独家定制/限量商品
Q11:请评价积分兑换所需积分数额设置的合理性（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数
标签
Q12:您对积分兑换后的处理速度（如发货、券码发放、服务预约）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验过
Q13:当您在积分兑换过程中遇到问题时，通常如何解决？
联系在线客服
拨打商场客服电话
前往服务台咨询
自行研究解决
放弃兑换
Q14:请评价您对商场客服（在线/电话/现场）解决积分兑换问题能力的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q15:与您了解的其他商场/品牌相比，您认为本商场的积分兑换便捷性如何？
明显更便捷
稍微便捷一些
差不多
稍微不便一些
明显更不便
不了解其他商场
Q16:您有多大可能向朋友或家人推荐使用本商场的会员积分兑换服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q17:为了提升积分兑换体验，您最期待商场在哪些方面进行改进？（可多选）
简化兑换操作流程
增加更多元化、实用的兑换品
优化APP/小程序界面和稳定性
提高兑换后的处理与物流速度
提供更清晰的活动规则说明
加强客服人员的专业培训
Q18:对于本商场会员积分兑换服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
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