零售行业百货商场门店会员积分规则合理性满意度调研

尊敬的会员您好！为持续优化我们的会员服务与积分体系，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，从而提供更优质的会员权益。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您成为本商场会员的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您通常多久来本商场消费一次？

每周一次或以上

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

半年或更久一次

Q3:您主要通过哪种渠道了解我们的会员积分规则？

商场宣传单/海报

会员小程序/APP

店员介绍

朋友告知

其他

Q4:您对当前会员积分规则的清晰易懂程度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前积分的获取（消费金额兑换积分）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您认为哪些消费行为应该获得额外积分奖励？（可多选）

生日月消费

参与商场线上活动

购买指定品牌/品类商品

推荐新会员注册

周末/节假日消费

其他

Q7:您对积分有效期（如12个月）的设置有何看法？

非常合理，能促进消费

比较合理

无所谓

期限太短，希望延长

希望取消有效期

Q8:您对当前积分兑换礼品的丰富程度与价值满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您更倾向于使用积分兑换哪些类型的权益？（可多选）

直接抵扣现金

兑换特定商品

兑换餐饮/娱乐券

兑换服务（如停车券、洗衣服务）

参与积分抽奖

升级会员等级

其他

Q10:您认为兑换礼品或权益所需的积分门槛如何？

门槛适中，容易达成

门槛略高，但可以接受

门槛太高，难以兑换

不太清楚

Q11:您是否清楚不同会员等级（如普卡、金卡、白金卡）所对应的积分加速或专属权益？

非常清楚

大致了解

知道有区别但不清楚细节

完全不清楚

Q12:您对会员等级晋升规则的合理性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:当积分规则发生变更时，您通常如何得知？

收到短信/APP通知

在商场看到公告

结账时店员告知

偶然发现

从未注意到

Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐注册成为本商场的会员？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望积分体系在哪些方面进行改进？（可多选）

提高积分获取速度

降低积分兑换门槛

增加更多元化的兑换礼品

积分与更多品牌联动

提供更清晰的规则说明

增加积分趣味活动（如积分竞拍）

其他

Q16:与非会员相比，您认为目前的会员积分体系是否显著提升了您的购物体验？

显著提升，是消费的重要动力

有一定提升

感觉不明显

没有提升

Q17:对于本商场的会员积分规则，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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