零售百货商场会员专属权益满意度调研

Q1:您最常光顾我们哪家百货商场门店？

Q2:您成为我们会员的时长是？

Q3:您通常多久来店消费一次？

Q4:您对当前会员积分累积和兑换规则的满意度如何？

Q5:您最常使用或最关注的会员专属权益有哪些？（可多选）

Q6:您对会员专属折扣（如会员日折扣、会员价）的力度和覆盖范围的满意度如何？

Q7:您对会员积分兑换礼品/代金券的丰富度和实用性的满意度如何？

Q8:您认为我们会员专属活动的频率如何？

Q9:您通常通过哪些渠道接收我们的会员活动/优惠信息？（可多选）

Q10:您对我们会员信息推送的及时性和准确性的满意度如何？

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐成为我们的会员？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q12:与其他商场的会员权益相比，您认为我们的优势主要体现在？

Q13:与其他商场的会员权益相比，您认为我们最需要改进的方面是？

Q14:您对会员专属服务（如专属客服、快速通道等）的体验满意度如何？

Q15:您是否愿意为了享受更高级别的会员权益而提高年消费额或支付会员费？

Q16:您希望未来增加哪些类型的会员专属权益？（可多选）

Q17:您对我们会员体系整体设计的清晰度和易理解性评价如何？

Q18:您对我们处理会员咨询或投诉的响应速度和解决效果的满意度如何？

Q19:关于会员权益，您最想表扬我们的一点是什么？

Q20:关于会员权益，您最想向我们提出的一条改进建议是什么？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您在我们商场的年均消费金额大概在？