零售购物中心会员等级划分合理性满意度调研

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务体系，为您提供更精准、更优质的服务，我们诚邀您参与本次会员等级划分合理性调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您目前是购物中心的哪一级会员？

普通会员

银卡会员

金卡会员

钻石会员

不了解/不确定

Q2:您获取当前会员等级的途径是？

累计消费金额达标

累计消费积分达标

一次性储值达标

受邀/推荐加入

其他

Q3:您对当前会员等级所对应的基础权益（如积分倍率、生日礼遇）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您对当前会员等级所对应的专属权益（如专属活动、优先购买权）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为目前会员等级的划分标准（如消费金额/积分）是否合理？您更倾向于以下哪些补充或调整方向？

非常合理，无需调整

应增加消费频次作为考量

应增加活跃度（如签到、互动）作为考量

应考虑会员年限作为考量

应降低高级别会员的准入门槛

应提高高级别会员的准入门槛以体现稀缺性

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐我们购物中心的会员体系？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为不同等级会员之间的权益差异是否足够明显？

分数

标签

Q8:您是否清楚从当前等级晋升到下一等级的具体条件？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q9:您对会员等级晋升的难度（达成条件的难易程度）感受如何？

分数

标签

Q10:您最希望高级别会员增加哪些专属权益？（可多选）

更高比例的消费返现或折扣

免费停车时长增加

专属客服或客户经理

新品/热门商品优先购买或预留

独家线下沙龙或体验活动

跨界品牌合作权益（如酒店、航空）

个性化商品推荐服务

Q11:您认为会员等级的有效期（如年度评定）设置是否合理？

合理，能激励持续活跃

不合理，应延长有效期

不合理，应缩短有效期或取消，一次获得永久有效

没有意见

Q12:整体而言，您对我们购物中心会员等级体系的公平性评价如何？

分数

标签

Q13:您主要通过哪些渠道了解会员权益和等级信息？（可多选）

购物中心官方APP

微信公众号/小程序

店内宣传物料（海报、易拉宝）

店员告知

会员短信/邮件

其他

Q14:在会员服务方面，您是否有其他任何具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在本购物中心的消费频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q18:您平均每次在本购物中心的消费金额大约是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3000元以上

零售购物中心会员等级划分合理性满意度调研

介绍

本模板旨在评估零售购物中心会员等级划分的合理性。帮助您收集会员反馈、分析权益满意度、优化晋升机制，适合零售企业管理层改进会员忠诚度计划。

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