零售百货商场会员等级划分合理性满意度调研

尊敬的会员，您好！为持续优化会员服务体验，我们诚邀您参与本次关于百货商场会员等级划分合理性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于内部分析，感谢您的支持！

Q1:您是否了解本商场目前的会员等级体系？

非常了解

基本了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q2:您目前是哪个等级的会员？

普通会员

银卡会员

金卡会员

铂金/钻石会员

不清楚

Q3:您认为当前会员等级的命名（如普通、银卡、金卡等）是否清晰易懂？

分数

标签

Q4:您认为从低等级升级至高等级的难度如何？

分数

标签

Q5:您认为会员等级的划分主要应基于以下哪个标准？

年度累计消费金额

单次消费金额

消费频次

会员年限

综合以上因素

Q6:您认为当前各等级会员享有的权益差异是否明显？（可多选）

积分倍率差异明显

生日礼遇差异明显

专属活动/沙龙差异明显

折扣力度差异明显

停车/休息等增值服务差异明显

差异不明显

Q7:总体而言，您对当前会员等级划分的合理性满意吗？

分数

标签

Q8:您认为是否有必要增加或减少会员等级的数量？

有必要增加

有必要减少

保持现有数量即可

无所谓

Q9:您最希望高等级会员能获得哪些专属权益？（可多选）

更高比例积分返还

独家商品预售/购买权

免费停车/代客泊车

专属客服/购物顾问

会员日额外折扣

免费礼品包装

合作品牌跨界权益（如酒店、航空）

Q10:您认为会员等级的有效期（如年度评定）设置是否合理？

分数

标签

Q11:如果等级降级，您会因此增加消费以保级吗？

一定会

可能会

不太会

完全不会

Q12:您主要通过哪些渠道了解会员权益与等级信息？（可多选）

商场宣传册/海报

店员告知

官方微信公众号/小程序

短信/邮件通知

朋友/家人介绍

很少主动了解

Q13:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐注册成为本商场的会员？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q14:与您了解的其他商场相比，您认为本商场的会员等级体系如何？

明显更优

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解其他商场

Q15:对于会员等级的升降级规则，您有什么具体的建议？

填空1

Q16:您认为会员等级体系是否有效提升了您在本商场的消费意愿和忠诚度？

分数

标签

Q17:您认为哪些因素可能影响您对会员等级合理性的评价？（可多选）

升级门槛过高

高等级权益不实用

等级间权益差距小

保级压力大

信息不透明

服务未兑现

未感受到专属感

Q18:您希望会员等级除了消费，还能通过什么方式获得成长值/积分？

参与商场活动

完成互动任务（如签到、分享）

撰写商品评价

推荐新会员

以上都不需要

Q19:关于会员等级划分或会员权益，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

Q21:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您平均每月在本商场的消费金额大约是？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

零售百货商场会员等级划分合理性满意度调研

介绍

本模板旨在评估零售百货商场会员等级划分的合理性。帮助您收集会员反馈、分析体系问题、优化权益设计，适合商场管理层和运营团队用于提升会员忠诚度和消费体验。

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