零售购物中心会员权益满意度调研
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本模板旨在提供购物中心会员权益满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估权益满意度、收集改进建议、分析会员偏好，适合零售商场运营方优化会员体系以提升忠诚度。 标签
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零售购物中心会员权益满意度调研
尊敬的会员，您好！为持续优化您的专属体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提供更贴心、更优质的服务。问卷大约需要5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您成为本购物中心会员的时长是？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q2:您主要通过哪些渠道了解我们的会员权益？（可多选）
门店店员告知
会员中心/服务台
官方微信公众号/小程序
手机短信
商场内海报/电子屏
朋友/家人推荐
其他
Q3:请对您对目前会员权益的整体了解程度进行评分（1分为完全不了解，5分为非常了解）
分数
标签
Q4:您最常使用的会员权益类型是？
消费积分/兑礼
会员日/专属折扣
免费停车
生日礼遇
专属活动/沙龙
都不常使用
Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐成为本购物中心的会员？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q6:请对【消费积分累积与兑换】的满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q7:关于积分权益，您认为最需要改进的地方是什么？（例如：积分规则、礼品价值、兑换流程等）
填空1
Q8:请对【会员专属折扣/优惠券】的满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q9:您认为目前的会员专属折扣/优惠券在哪些方面可以提升？（可多选）
折扣力度
适用品牌/店铺范围
使用门槛（如满减条件）
获取的便捷性
有效期长短
信息推送的及时性
其他
Q10:请对【会员免费停车权益】的满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q11:您认为目前的免费停车时长是否足够？
完全足够
基本足够
一般
不太足够
完全不够
Q12:请对【会员生日礼遇】的满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q13:对于生日礼遇，您有怎样的期待或建议？
填空1
Q14:请对【会员专属活动（如新品体验、手工沙龙等）】的满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q15:您更希望参加哪些类型的会员专属活动？（可多选）
亲子/家庭类
美妆/护肤体验
美食/品鉴
艺术/文化沙龙
健康/运动课程
时尚穿搭分享
其他
Q16:您通常如何参与会员活动？
主动报名参加
收到邀请后参加
感兴趣但没时间参加
不关注此类活动
Q17:请对【会员专属客服/优先服务】的满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q18:当您需要帮助时，更倾向于通过哪种方式联系会员服务？
门店服务台
官方客服电话
微信公众号/小程序在线客服
品牌店铺店员
Q19:请对会员权益相关【信息推送的清晰度与及时性】进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q20:您希望我们通过哪些方式为您提供更个性化的会员服务？（可多选）
基于消费习惯的专属优惠推荐
心仪品牌的到店/上新提醒
活动预约提醒与便捷报名
积分到期提醒
其他
Q21:与其他购物中心相比，您认为本中心的会员权益处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q22:请提出一个您最希望本购物中心未来新增的会员权益或服务。
填空1
Q23:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q24:您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q25:您平均每月来本购物中心的频率是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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