零售行业综合超市门店线上线下会员权益互通满意度调研
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本模板旨在评估超市会员对线上线下权益互通服务的满意度。帮助您收集用户体验反馈、识别服务改进点、优化会员体系，适合零售企业和市场研究团队提升客户忠诚度和全渠道购物体验。 标签
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零售行业综合超市门店线上线下会员权益互通满意度调研
尊敬的会员，您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您对我们超市门店与线上平台会员权益互通服务的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的购物体验。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。请根据您的实际情况填写，感谢您的支持！
Q1:请问您是我们超市的会员吗？
是，我是线下门店会员
是，我是线上平台会员
是，我同时拥有线上线下会员身份
不是
Q2:您最近一次使用线上线下会员权益互通功能（如积分同步、优惠券共享等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
从未使用过
Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们超市的线上线下会员互通服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q4:您认为目前线上线下会员积分的互通与同步情况如何？
非常顺畅，实时同步
比较顺畅，稍有延迟
一般，偶尔不同步
不太顺畅，经常不同步
从未关注或使用过
Q5:您最常使用或最关注的线上线下互通的会员权益有哪些？（可多选）
积分累积与兑换
会员专属优惠券/折扣券
会员等级与对应权益
购物返现或返积分活动
生日/节日专属礼遇
线上线下活动报名资格
其他
Q6:请为您使用线上线下会员权益互通功能的便利性打分（1分非常不便，5分非常便利）
分数
标签
Q7:您通常通过哪个渠道了解或管理您的互通会员权益？
超市官方App
超市微信小程序/公众号
门店服务台/收银台
官方网站
短信/邮件通知
很少主动了解
Q8:您对我们线上线下会员权益互通服务的稳定性（如系统是否常出错、卡顿）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您认为当前线上线下会员权益互通在哪些方面有待改进？（可多选）
积分兑换规则更清晰透明
优惠券使用门槛和范围更灵活
会员等级权益差异化更明显
互通操作流程更简化
客服支持更及时有效
线上线下活动联动更紧密
信息推送更精准及时
其他
Q10:与单一渠道（仅线上或仅线下）的会员权益相比，您认为互通权益对您的吸引力如何？
吸引力显著增加，购物更方便
有一定吸引力，但改善空间大
吸引力一般，和之前差不多
没有吸引力，感觉复杂
不清楚
Q11:请为您对我们超市会员服务整体（含线上线下）的信任度打分（1分完全不信任，5分完全信任）
分数
标签
Q12:基于目前的互通体验，您未来会更倾向于在哪个渠道消费？
更倾向于线下门店
更倾向于线上平台
线上线下并重，根据情况选择
没有明显倾向，可能减少消费
不确定
Q13:您希望未来增加哪些类型的线上线下互通会员权益？（可多选）
跨品类积分通兑
会员专属闪购/预售
线上线下联名活动
会员专属配送服务
个性化商品推荐
会员社群/专属客服
环保/公益积分
其他
Q14:请描述一次您在使用线上线下会员权益互通服务时，最满意或最不满意的经历（可选）。
填空1
Q15:您对我们线上线下会员数据的隐私保护措施是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q16:请为您对我们超市会员权益互通相关宣传和指引的清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q17:您每月在我们超市（线上线下合计）的消费频率大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您家中是否有需要日常照料的儿童或老人？
有儿童
有老人
两者都有
都没有
Q20:对于提升我们超市线上线下会员权益互通服务的体验，您还有哪些具体的建议或期待？
填空1
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