零售购物中心会员权益互通满意度调研

零售购物中心会员权益互通满意度调研

尊敬的会员，您好！为提升您的购物体验，我们诚邀您参与本次关于线上线下会员权益互通满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持！

Q1:您是否注册了本购物中心的线上会员（如APP、小程序）？

是

否

Q2:您是否同时持有本购物中心的线下实体会员卡？

是

否

Q3:您平均每月光顾本购物中心的频率是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q4:您主要通过哪种渠道了解会员权益信息？

购物中心APP/小程序

线下门店宣传

短信/微信推送

朋友/家人介绍

其他

Q5:您认为当前线上与线下会员身份信息（如等级、积分）同步的及时性和准确性如何？

分数

标签

Q6:您最常使用或最关注的线上线下互通权益有哪些？（可多选）

积分线上线下通用累积与兑换

线上优惠券线下门店核销

线下消费积分线上商城使用

会员等级线上线下权益一致

线上线下同步的专属会员活动

停车/餐饮等跨业态优惠互通

Q7:您对使用线上积分/优惠券在线下门店进行消费抵扣的流程便捷性评价如何？

分数

标签

Q8:在尝试使用线上线下互通权益时，您是否遇到过障碍或问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:若曾遇到问题，主要是什么类型？（可多选）

积分/优惠券无法正常核销

店员不熟悉互通权益规则

线上与线下信息显示不一致

系统故障或网络问题

流程繁琐耗时

其他

Q10:您对购物中心在解决会员权益互通问题时的客服响应与处理效率满意吗？

分数

标签

Q11:您认为目前的会员权益互通，对提升您在本购物中心的消费意愿有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q12:总体而言，您对当前线上线下会员权益互通的整体体验满意度如何？

分数

标签

Q13:您希望未来增加或强化哪些方面的会员权益互通功能？（可多选）

线上线下更丰富的积分兑换场景

基于消费行为的个性化权益推荐

线上预约线下专属服务或商品

跨品牌/门店的权益通用

会员活动线上报名线下参与

更清晰的权益使用指引与提醒

Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐注册并使用本购物中心的会员服务？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:对于优化购物中心线上线下会员权益互通体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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