零售百货商场会员权益互通满意度调研

零售百货商场会员权益互通满意度调研

尊敬的会员，您好！我们正在开展一项关于线上线下会员权益互通体验的调研，旨在优化服务，为您提供更便捷、一致和优质的会员体验。您的意见对我们至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间参与！

Q1:您成为本商场会员的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过哪些渠道使用本商场的会员服务？（可多选）

线下门店/专柜

商场官方APP

商场微信小程序

商场官方网站

其他第三方平台（如支付宝/点评）

Q3:您对当前线上与线下会员身份（如等级、积分）的同步一致性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您在线上渠道（如APP）获得的积分，在线下门店消费时能否顺利累积和使用？

总是可以，非常顺畅

大多数时候可以

偶尔会遇到问题

经常遇到问题，无法使用

从未尝试过

Q5:在线下门店消费获得的积分，能否在线上渠道（如APP商城）顺利查询和使用？

总是可以，非常顺畅

大多数时候可以

偶尔会遇到问题

经常遇到问题，无法使用

从未尝试过

Q6:您认为哪些会员权益在线上线下互通方面做得比较好？（可多选）

积分累积

积分兑换（礼品/优惠券）

会员等级折扣

会员专属活动/优惠

生日礼遇

停车优惠

Q7:您认为哪些会员权益在线上线下互通方面最需要改进？（可多选）

积分累积

积分兑换（礼品/优惠券）

会员等级折扣

会员专属活动/优惠

生日礼遇

停车优惠

售后服务互通

Q8:基于您目前的体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐我们的会员计划？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q9:您是否曾因线上线下权益不同步或不互通而放弃某项消费或服务？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q10:您对商场官方APP/小程序中会员中心的功能（如积分查询、优惠券领取等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您希望未来增加哪些线上线下互通的会员权益或功能？（可多选）

线上购物线下门店退换货

线下试穿线上下单

线上预约线下专属服务

线上线下通用、更灵活的优惠券

会员积分与外部平台（如航空里程）互通

线上线下同步的会员专属客服

Q12:当您遇到线上线下会员权益互通问题时，通常通过哪种渠道寻求解决？

联系线上客服

咨询线下门店工作人员

自行研究解决

放弃解决

其他

Q13:您对我们处理会员权益互通问题的响应速度和解决效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过此类问题

Q14:请从1到5分评价，您对我们线上线下会员权益互通的整体体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:与您使用的其他零售品牌相比，您认为我们商场在会员权益互通方面处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:您对提升我们商场线上线下会员权益互通体验，还有什么具体的建议或意见？

填空1

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