零售行业综合超市门店会员信息保密满意度调研

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的会员服务与信息安全保障，诚邀您参与本次关于会员信息保密工作的满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部分析与改进，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您是否是该超市的注册会员？

是

否（请直接跳至问卷结尾）

Q2:您通常通过何种渠道在该超市进行消费？

线下门店

线上APP/小程序

两者均有

Q3:您认为超市对您个人信息的收集（如姓名、电话、地址）是否必要且合理？

非常必要且合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q4:在您办理会员或购物过程中，工作人员是否清晰告知了您的个人信息将如何被使用和保护？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

从未告知

Q5:您认为超市在哪些环节可能存在会员信息泄露的风险？（可多选）

会员注册/信息录入

收银结账

积分兑换/礼品领取

线上订单处理

客服咨询

营销活动（如电话、短信推送）

其他（请具体说明）

Q6:您是否曾收到过疑似与该超市相关的骚扰电话、短信或邮件（如非本超市官方发送的广告、诈骗信息）？

是，频繁发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不确定

Q7:您认为超市对会员信息的保护措施（如数据加密、访问权限控制）是否到位？

非常到位

比较到位

一般

不太到位

非常不到位

Q8:当您需要查询或修改个人会员信息时，流程是否便捷且安全？

非常便捷安全

比较便捷安全

一般

不太便捷安全

非常不便捷安全

Q9:总体而言，您有多大意愿向亲友推荐该超市的会员服务？（0-10分，0分代表完全不愿推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q10:如果超市需要将您的个人信息用于新的用途（如与第三方品牌联合营销），您希望超市如何操作？

必须事先获得我的明确同意

可默认同意，但需提供便捷的退出渠道

完全不同意用于任何第三方用途

无所谓

Q11:您是否了解超市关于会员隐私保护的相关政策或声明？

非常了解

大致了解

听说过但不了解内容

完全不了解

Q12:您对超市处理会员投诉（如信息泄露、滥用）的响应速度和解决态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未投诉过

Q13:您希望超市在会员信息保护方面加强哪些工作？（可多选）

定期进行信息安全审计并公示结果

提供更清晰的隐私政策说明

加强对员工的信息安全培训

增加信息使用的透明度（如告知信息去向）

提供更便捷的个人信息查询、更正、删除渠道

设立专门的信息安全投诉与反馈通道

其他（请具体说明）

Q14:请对超市目前会员信息保密工作的整体满意度进行评分。（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q15:基于您对信息安全的考量，未来您是否会继续使用该超市的会员服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:对于超市如何更好地保护会员个人信息、提升您的信任感，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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